Hallo und guten Tag,

ich habe im November 2020 im Rahmen einer Mobilfunk-Vertragsverlängerung im Online-Shop der Telekom ein iPad Pro und ein Smart-Keyboard-Folio gekauft. Im Juli 2021 (8 Monate später) löste sich an den Kanten die Beschichtung/Gummierung. Da der Fehler innerhalb eines Jahres auftrat, wurde das Keyboard nach Rücksprache mit der Telekom über den Apple-Support ausgetauscht.

Jetzt (wieder 8 Monate später) löst sich erneut an den Kanten die Beschichtung (diesmal an anderen Stellen). Apple erklärt sich jetzt für nicht mehr zuständig, sondern ich müsste mich an den Verkäufer wenden. Telekom gibt ja auf Apple-Produkte 24 Monate Gewährleistung.

Nachdem ich das Keyboard in einem Telekom-Shop abgegeben hatte, wurde mir nach dreiwöchiger Prüfung zunächst zugesichert, dass man mir den Kaufpreis zurückerstatte, dann von dort aber mitgeteilt, dass dies nun doch nicht möglich sei und ich mich selbst an den Kundenservice wenden muss.

Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir per SMS ein Link zum Geräte-Service (https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service) geschickt, der mir aber nicht weiterhilft: ich will weder ein defektes Festnetz-Gerät tauschen, noch einen Handy-Reparaturauftrag erstellen oder ein Mietgerät zurückgeben.

Meine Frage ist nun: wie kann ich die Gewährleistung über die Telekom anmelden?

Auch der Retouren-Service (https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device) greift nicht, dort wird gleich nach der IMEI -Nummer gefragt, die ich nicht habe.

Viele Grüße