Musti2428

 

Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands der Telekom

Schön geschrieben, nur der Vorstand der Telekom liest hier nicht.

Forderung der Gewährleistung aufgrund der beworbenen Wasserdichtigkeit der Explorer X6 Smartwatch

Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands der Telekom,

mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf einen Sachverhalt aufmerksam machen, der im Zusammenhang mit der beworbenen Wasserdichtigkeit der von Ihnen vertriebenen Explorer X6 Smartwatch steht.

*Unsere Smartwatches wurden unter kontrollierten Laborbedingungen getestet und sind nach IP68/IP68 als wasser- und staubbeständig klassifiziert. * ( Quelle Telekom Seite / myxplora.de )

Im Rahmen Ihrer Marketingkampagne und den dazugehörigen Produktinformationen wird die Explorer X6 Smartwatch als wasserdicht beworben. Aufgrund dieser Eigenschaft habe ich mich für den Kauf des Geräts entschieden. Kürzlich ist die Uhr jedoch kurzzeitig ins Wasser gefallen, was leider dazu führte, dass sie sofort Defekte aufwies und nicht mehr funktionsfähig ist. Dies widerspricht eindeutig der beworbenen Eigenschaft der Wasserdichtigkeit.

Nachdem ich mich mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt und die Situation detailliert geschildert habe, wurde mir mitgeteilt, dass keine Gewährleistung für diesen Schaden übernommen wird. Diese Entscheidung kann ich nicht nachvollziehen, da der Defekt offensichtlich auf eine mangelhafte Erfüllung der beworbenen Produkteigenschaften zurückzuführen ist. Die Uhr wurde unter Bedingungen verwendet, die Ihrer Werbung zufolge problemlos hätte bewältigt werden müssen.

Gemäß §§ 434 ff. BGB habe ich als Käufer das Recht auf ein mangelfreies Produkt und auf Gewährleistung, sollte das Produkt nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweisen. Die Explorer X6 hat die Wasserdichtigkeitsanforderungen in meinem Fall nicht erfüllt, was als Sachmangel zu bewerten ist.

Ich fordere daher eine kostenlose Reparatur, einen Umtausch oder alternativ die Rückerstattung des Kaufpreises. Sollte keine Einigung erzielt werden, werde ich gezwungen sein, weitere rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

Ich hoffe jedoch, dass eine einvernehmliche und zeitnahe Lösung im Sinne Ihrer Kundenzufriedenheit möglich ist und erwarte eine Rückmeldung innerhalb von zwei Wochen.

Mit freundlichen Grüßen,

beiträge zusammengeführt

@Musti2428 

der Komplette Text zu IP68 der watch  ist übrigens deutlich erhellend

Unsere Smartwatches wurden unter kontrollierten Laborbedingungen getestet und sind nach IP68/IP68 als wasser- und staubbeständig klassifiziert. Dennoch empfehlen wir die Smartwatch vor dem Kontakt mit Wasser abzulegen! Der Schutz vor Wasser und Staub ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit als Resultat von normaler Abnutzung geringer werden. Eine nasse Xplora Smartwatch darf nicht geladen werden. Die Garantie deckt keine Schäden durch Flüssigkeiten ab.

@Musti2428 

Wann wurde denn die Uhr gekauft?

Du kannst hier den Gewährleistungsanspruch prüfen:

https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/device

Seifenwasser-Dichtigkeit wurde weder geprüft noch garantiert. 

Natürlich kriecht das anders durch Ritzen als normales Wasser. 

Alle Xplora Uhren die ich kenne und von Kindern getragen werden, würde ich nach 6 Monaten keine Wasserdichtigkeit mehr zuschreiben. 

Beim Spielen bekommt die Uhr zwangsläufig Macken, die dafür sorgen das die Uhr nicht mehr dicht ist.