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Guthaben wurde nur anteilig genutzt - wegen Kündigungsdrohung?
3 years ago
Hallo
Mir wurde per E-Mail vor einer Weile die Kündigung meiner Prepaid wegen Wenignutzung angedroht.
Ich hab dann wie gewünscht die Karte aufgeladen. Mit 10€, um die momentane Leistung, die 9,95€ im Monat kostet, abzurufen.
Jedoch wurde nur ein Teil des Guthabens verbraucht. Es sieht so aus, als wäre das Guthaben anteilig bis einen Tag vor dem angedrohten Kündigungstermin weggenommen worden.
In der E-Mail zur Kündigung hieß es jedoch, die Kündigung wird nicht erfolgen, wenn ich Guthaben auflade. Ein Mindestbetrag wurde da auch nicht genannt.
Jetzt bin ich unsicher, ob ich davon ausgehen muss, die Rufnummer diesen Monat zu verlieren. Kann das evtl. jemand beleuchten?
Aufgeladen habe ich übrigens gestern Mittag und in der Telekom App steht kein Kündigungstermin mehr, aber ich hab halt das Restguthaben, was ich meiner Meinung nach nicht haben dürfte, wenn alles korrekt verbucht worden wäre.
Danke schön!
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @ThomasAdams
Mit 10€, um die momentane Leistung, die 9,95€ im Monat kostet, abzurufen. Jedoch wurde nur ein Teil des Guthabens verbraucht. Es sieht so aus, als wäre das Guthaben anteilig bis einen Tag vor dem angedrohten Kündigungstermin weggenommen worden.
Mit 10€, um die momentane Leistung, die 9,95€ im Monat kostet, abzurufen.
Jedoch wurde nur ein Teil des Guthabens verbraucht. Es sieht so aus, als wäre das Guthaben anteilig bis einen Tag vor dem angedrohten Kündigungstermin weggenommen worden.
Das ist auch korrekt.
Es wird der 28-Tage-Zeitraum anteilig berechnet, wenn wieder Guthaben vorhanden ist.
Ihr 28-Tage-Zeitraum endete am Tag der Kündigung.
Mit dem aufladen wurde die Kündigung auch storniert.
Erst in 12-15 Monaten kommt bei einer erneuten Inaktivität beim Aufladen, die nächste Kündigungsankündigung.
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3 years ago
Erst in 12-15 Monaten kommt bei einer erneuten Inaktivität beim Aufladen, die nächste Kündigungsankündigung.
Aber bereits früher wird eine erneute Abbuchung erfolgreich passieren für die restlichen 26 oder 27 oder so Tage der nächsten Abrechnungsperiode, dann wird das Prepaidkonto wieder bei knapp über Null sein.
Answer
from
3 years ago
Hallo
Hier sind zwei Antworten als Lösung markiert worden, und ich verstehe es nicht. Denn mir wurde jetzt zwar anscheinend nicht die SIM gekündigt, wie ihr gesagt hattet. Aber dafür wurde mir per SMS mitgeteilt, dass mein MagentaMobil M nicht mehr aktiv sein wird, bis ich neues Guthaben auflade.
Das kann doch nicht im Sinne des Kunden sein, dass ich jetzt Restguthaben habe, anstatt dass das zur Fortsetzung des "Vertrags" einfach verbraucht worden wäre nach dem ursprünglich angekündigten Kündigungsdatum, um auf die 4 Wochen für eine Guthabenaufladung zu kommen.
Telekom, bitte hilf!
Danke
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Answer
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3 years ago
Denn mir wurde jetzt zwar anscheinend nicht die SIM gekündigt, wie ihr gesagt hattet. Aber dafür wurde mir per SMS mitgeteilt, dass mein MagentaMobil M nicht mehr aktiv sein wird, bis ich neues Guthaben auflade.
Das ist doch ganz genau das, was ich vorausgesagt hatte.
Dein aktuelles Restguthaben ist weniger als die Grundgebühr. Du hast aber noch knapp so viel Restguthaben wie die Grundgebühr. Deshalb wirst Du bald (am 25.4. oder 26.4. vermutlich) eine weitere SMS erhalten in der steht, dass das MagentaMobil Paket wieder aktiv ist. Und im Anschluss ist Dein Restguthaben auf etwa Null runter.
Hättest Du nahtlos den MagentaMobil Prepaid M weiter nutzen wollen, dann hättest Du noch ein paar Euro aufladen müssen, oder eine entsprechende automatische Aufladung einrichten müssen.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Jedoch wurde nur ein Teil des Guthabens verbraucht.
Das ist "normal" - wenn die tarifliche Laufzeit 28 Tage beträgt, dann wird (so kein Guthaben drauf war) bei Aufladung einen Tag vor Ende der 28 Tage 1/28tel der Grundgebühr abgebucht für den restlichen Tag der Laufzeit.
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