Gutschrift/Stornierung - wie lange dauert es?

Question

Salut allerseits,

ich hatte (als nicht Vertragskunde) über den Telekom-Shop ein Smartphone gekauft und innerhalb der 14 Tage retourniert. Vor 11 Tagen kam die Gutschrift-Bestätigung mit dem Hinweis, falls man mit Nachnahme bezahlt habe (was bei mir der Fall war), würde man einen Verrechnungsscheck erhalten. Bislang ist aber keiner angekommen..wie lange dauert sowas?

Grüße und merci!

Natascha A. · Answer

Hallo @postanelmar ,vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich helfe Ihnen gerne weiter. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Freundliche GrüßeNatascha A.

Carolin L. · Answer

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @postanelmar.Nach meiner Recherche dauert dein Vorgang voraussichtlich noch 5-10 Werktage (je nach Auslastung des zuständigen Teams) . Solltest du Ende der kommenden Woche immer noch keinen Verrechnungsscheck erhalten haben, dann möchte ich dich darum bitten, mir erneut ein kurzes Zeichen zu geben. Ich checke den Vorgang dann sehr gerne noch einmal. Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.Freundliche GrüßeCarolin L.

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