Hallo zusammen,

seit Monaten habe ich es nun über den WhatsApp-Chat und telefonisch versucht. Niemand war bisher – trotz mehrfacher Versprechen, dass es nun funktionieren würde – in der Lage, das Problem zu lösen.

Ich habe zwei Xplora X6 Smartwatches mit Smart Connect S-Gerät. Beim zweiten Vertrag, den ich etwa ein Jahr nach dem ersten abgeschlossen habe, wurde mir jedoch eine neue Kundennummer und Kundenkontonummer vergeben.

Konsequenz: Ich kann den zweiten Vertrag nicht über mein Login verwalten. Ein Hinzufügen ist mir selbst ebenfalls nicht möglich, da zur Bestätigung immer eine SMS gesendet wird, die ich auf der Xplora X6 natürlich nicht empfangen kann – und somit auch die Nummer nicht verifizieren kann.

Man hat mir bereits mehrfach zugesichert, dass beim zweiten Vertrag eine Zusammenführung stattfinden würde und die Kundennummern angeglichen werden, sodass ich auch den zweiten Vertrag online verwalten kann. Dies ist bis heute jedoch nicht passiert.

Ich bitte hiermit jemanden, der sich auskennt, um Hilfe. Die Daten wie Name, Anschrift, Bankverbindung etc. sind bei beiden Verträgen identisch – es kann doch nicht so schwer sein, die Kundennummer anzupassen, sodass ich beide Verträge mit dem Login aus meinem Forumsprofil verwalten kann.

Vorab vielen Dank!