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Handy funktioniert im Ausland nicht
1 year ago
Hallo,
mein IPhone 12 geht im Ausland nicht. Ich war Juli 2023 in Prag. Egal was ich versucht habe( sim Karte raus rein, ausschalten, flugmodus aus und anschalten, manuelle Netzeinwahl hat nichts gebracht. Ich war sogar im Telekom Shop und im Apple Store um eine Lösung zu finde. Ich wurde nur drauf hingewiesen, dass ich doch die Service-Hotline anrufen soll. Hab ich gemacht, da gab man mir nur die Auskunft „müsste funktionieren lt Tarif“ diese Aussage war nicht zufriedenstellend. Im Dezember war ich dann in Salzburg, auch hier kein Netz. Meine Freundin hat auch Telekom Netz, welches im übrigen funktioniert hat. Ich vermute, dass es an der Software von Telekom liegt. Ich möchte, dass überprüft wird ob Datentarif mit den tatsächlich übertragenen Daten der Software übereinstimmt, evtl fehlt irgendein Haken der nicht gesetzt wurde. Kann man das auch im Store prüfen lassen? Ich möchte das Problem vor meinem Urlaub gelöst haben, welcher im Juli ist und mich nicht im Urlaub damit beschäftigen müssen. Ich zahle schließlich seit Jahren diese Option und kann sie aber nicht nutzen.
Vielen Dank für die Hilfe und Rückmeldung.
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1 year ago
@christina.herold28
Ist Roaming aktiviert im iPhone?:
https://support.apple.com/de-de/109037#:~:text=Tippe%20auf%20„
Ich gehe ja mal davon aus, dass Roaming Seitens der Telekom aktiviert ist im Vertrag?
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1 year ago
Ich habe auch EU roaming im magenta l. Tarif. Aber es funktioniert nicht daher denke ich dass diese Option vergessen wurde zu aktivieren
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1 year ago
Das iPhone ist richtig eingestellt. Ich habe jetzt auch APN noch mal geprüft. Das passt auch. Es muss auf jeden Fall nachgesehen werden ob es seitens Telekom aktiviert ist.
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1 year ago
Aber es funktioniert nicht
Bitte Kundendaten vervollständigen für den Kundenservice:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Einwilligung für Verwenden der Daten einschalten.
Im Textfeld Zeiten angeben, zu denen du erreichbar bist. Dazu Kundennummer und die letzen 6 Ziffern der IBAN bereit halten.
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1 year ago
überprüft wird ob Datentarif
Hast du nur einen reinen Datentarif der nur zum Surfen genutzt werden kann ???
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1 year ago
Grüße @christina.herold28
Zeig doch mal per Screenshot, ob im iPhone das Datenroaming aktiv ist.
Und welchen APN hast du im iPhone eingestellt?
"internet.telekom" oder "internet.v6.telekom"?
In welchem Netz warst du unterwegs?
Denn 5G geht nicht im jeden Netz. z.B. O2 CZ.
Auch macht oftmals "Private Relay" Probleme und sollte mal kurz abgestellt werden.
Hattest du denn eine Netzanzeige (Empfangsanzeige) gehabt?
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1 year ago
Ich habe eingestellt 5G automatisch. Also sollte alles andere gehen wenn kein 5G verfügbar ist
Ja, auch wenn kein 5G ausgestrahlt wird, müsste sich das Handy in 2G/ 3G / 4G im Ausland Einbuchen.
Was passiert denn bei der manuellen Netzauswahl, Handy sucht und sucht und findet kein Netz, obwohl Mobile Daten und Roaming auf ein steht?
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1 year ago
Ich bin bei Telekom direkt
mein Vertrag beinhaltet roaming. Es war seitens Telekom nicht aktiviert. Sie hat nachgesehen. Hab eben angerufen.
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1 year ago
Hey @christina.herold28,
bin ein wenig spät. Aber ist es mit dem Anruf nun erledigt? Sonst melde ich mich gerne noch mal.
Komm einfach hierher zurück und lass es mich wissen.
Und, lieben Dank an alle Mithelfenden.
Liebe Grüße
Sabrina A.
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1 year ago
Wenn die Netzeinwahl oder Suche im besuchten Netz nicht zum Erfolg führt, ist Roaming entweder auf der Telekom-Seite nicht aktiviert für diese SIM-Karte oder die iPhone SW hat einen Bug.
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1 year ago
Wenn dir das hier zu lange dauert, ruf einfach mal die 2202 an, die können sofort sagen, ob Roaming aktiviert ist.
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1 year ago
Danke ich hab angerufen
sie hat jetzt international roaming den Haken rein. Der war nicht gesetzt. Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
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1 year ago
sie hat jetzt international roaming den Haken rein. Der war nicht gesetzt. Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
sie hat jetzt international roaming den Haken rein. Der war nicht gesetzt. Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
Super, was haben wir gelernt, nicht schlecht gleich mal die Hotline anzurufen.
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1 year ago
christina.herold28 Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden. Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden. christina.herold28 Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
Guter Tipp, wenn es da nicht geht, musst du aber ein anderes Telefon nutzen.
Die Mobilfunk Hotline erreichst du aus dem Ausland über +49 171 2522088.
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1 year ago
Danke ich hab angerufen
sie hat jetzt international roaming den Haken rein. Der war nicht gesetzt. Wenn es nicht funktioniert soll ich mich aus Spanien nochmal melden.
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