Ich versuch seit 1 Monat mein Smartphone zu erhalten, 

beim ersten mal wurde das Paket nicht zugestellt sondern ich sehe nur noch "Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen"

Habe mit der Telekom lange telefoniert mehrfach verschiedene Aussagen erhalten, teilweise wurde ich auf die Warteschleife gesetzt und dann wurde aufgelegt. Nachverfolgung der Telekom natürlich angestoßen.

Dann wurde nochmal versucht mir ein Smartphone zu schicken, dieses Paket hat genau den gleichen Status, 

ich telefoniere mit der Telekom, jeder Kundensupport sagt was anderes.

Der eine direkt, ja ich schicke ein neues, ich sehr skeptisch, war auch nicht so.

Die nächsten sagen ja starten nachverfolgung.

Hatte dann einen echt netten Mitarbeiter am telefon, der mit versuchte tipps zu geben, da Lager und co noch nicht offen war, sollte ich mich später melden. 

Dann letzte Woche dachte ich, juhuu, Mitarbeiter erzählt, ja hat gerade mit der DHL gesprochen sollte spätestens am Samstag ankommen, ich Ja bitte schreiben sie das auch da in meiner Akte oder verlauf, wurde gesagt, ja hat er gemacht.

Samstag keine Änderung des Status,  kein Paket, 

Heute wieder versuche ich mit der Telekom zu sprechen, bitte auch ob er mal mit seinem Vorgesetzten reden kann bezüglich maßnahmen.

hatte gesprochen meinte, ja muss man warten.

Dann stellt sich im laufe des gespräch heraus, er hat nicht mal verstanden das mein Paket liegen geblieben ist. 

Dann bitte ich ihn nochmal mit seinem Vorgesetzten zu sprechen, zack aufgelegt.

ich finde keine Möglichkeit echte hilfe zu bekommen. 

kann man mir iwelche Tipps geben wie man da weiter machen oder einfach warten