Hallo,
ich habe die TradeIn Aktion von der Telekom genutzt und ein neues Xiaomi Handy bestellt. Der Ankaufbonus betrug 300 EUR plus 10 EUR Restwert für das Gerät. Dabei habe ich Bilder aufgenommen und auch ein Video aufgenommen, in dem das Handy auch angeht und über 30 Sekunden an ist (es hat auch sonst keinen Schaden!).
Nun kriege ich den Bonus und die 10 EUR nicht, weil das Gerät nicht funktionsfähig sei.
"• Ihr Gerät ist nicht funktionsfähig oder lässt sich nicht einschalten"
https://share.icloud.com/photos/036yNgZy7GYwRs1jMUZXHkgbQ
Hier das Video, das Gerät ging einwandfrei.
Tolle Weihnachten, liebe Telekom!
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @JuGreen88
Leider musst du das mit Assurant klären
Für weitere Informationen kannst du den Kundenservice über E-Mail unter handyankauf-telekom@assurant.com erreichen.
Oder Hotline , nur für Kunden:
Tel: 0800 0331201
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr,
Sa 10:00-17:00 Uhr
6
von
vor einem Monat
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
Wo finde ich das Widerrufsformular für das neue Endgerät? @Marcel2605
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Was hat denn jetzt die Bewertung eines Handys von einer anderen Firma mit dem Festnetzvertrag zu tun?
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von
vor einem Monat
Wo finde ich das Widerrufsformular für das neue Endgerät?
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
Wo finde ich das Widerrufsformular für das neue Endgerät? @Marcel2605
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
In den dir zugeschickten Vertragsunterlagen @JuGreen88
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von
vor einem Monat
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
Wo finde ich das Widerrufsformular für das neue Endgerät? @Marcel2605
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Verwechsel handykäufer nicht mit Telekom
@JuGreen88
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @JuGreen88,
ich schließe mich der richtigen Lösung von @Marcel2605 an - bitte direkt über handyankauf-telekom@assurant.com klären.
Liebe Grüße
Anna Lena J.
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vor einem Monat
@Anna Lena J.
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
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von
vor einem Monat
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
@Anna Lena J.
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
Ja, ist die Lösung, hol das Gerät zurück
von
vor einem Monat
Richtig, das ist ausschließlich mit der richtigen Stelle, der Assurant zu klären.
Viele Grüße
Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Verwechsel handykäufer nicht mit Telekom
@JuGreen88
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Leider keine Hilfe. An der Hotline ist keine weitere Info verfügbar. Dann soll ich das Gerät zurückschicken lassen.
Das Gerät ging einwandfrei und die 10 EUR sind ja viel mehr symbolisch.
Wenn das wirklich die Lösung sein sollte (bitte Rückmeldung), werde ich das neue Endgerät eben widerrufen und zurückschicken.
Wo finde ich das Widerrufsformular für das neue Endgerät? @Marcel2605
Ich weiß nun jedenfalls, wo mein nächster Festnetzvertrag nicht sein wird...
Verwechsel handykäufer nicht mit Telekom
@JuGreen88
Die Bonusaktion gibt es ja von der Telekom, wenn man ein neues Gerät kauft.
Ich werde nun widerrufen, dann erhält die Telekom eben ein ausgepacktes Xiaomi zurück, weil das eingesendete einwandfreie Handy mit 0 statt 10 EUR bewertet wurde. Kompletter Nonsens, aber wenn es so gewollt ist...und die Telekom bewirbt die Aktion, also sind die hier auch mein primärer Ansprechpartner. Nur weil man hier irgendwelche Geschäftsbeziehungen zu Tochtern oder sonstwen hat, ist das trotzdem ein Imageverlust für die Telekom. Und einen jahrelang zufriedenen Kunden verliert man somit auch.
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vor 28 Tagen
So das Handy kam heute zurück, war angeschaltet und auf dem Home-Screen. Funktioniert einwandfrei, keine Sperre, nichts drin. Habe es aufgenommen.
Die Worte, die ich für diese Abwicklung wählen würde, schreibe ich hier besser nicht. Eigentor von Telekom und ihrem Partner.
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von
vor 28 Tagen
Hallo @JuGreen88,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Du kannst dich gerne mit Assurant in Verbindung setzen. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Entscheidung.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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