Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
vor einem Monat
Sieht hier jemand eine Alternative?
Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
Ja, einfach bei einem anderen Dienstleiter das alte Zeug verhökern oder den einschlägigen Portalen selber verkaufen
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vor einem Monat
Geht nicht. Nur über den Handyankauf wird ja der Ankaufbonus ausgezahlt, wenn du dein gebrauchtes Smartphone dort verkaufst. Wenn die aber fehlerfreie Geräte, die normalerweise angekauft werden, dann mit 0 Euro bewerten, weil sie sich angeblich nicht einschalten lassen, ist der gesamte Ankaufbonus von 250 Euro weg. :-(
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von
vor einem Monat
Hallo Maria,
ich hatte gehofft, dass es hier dazu vielleicht jemanden gibt, der hier die Schnittstelle zu Assurant bilden kann. Schließlich ist Assurant, wenn ich das richtig sehe, ja der exklusive Partner der Telekom. Aber, wenn ich hier keine Unterstützung bekommen kann, dann muss ich mich wohl alleine darum kümmern.
von
vor einem Monat
@ewok2004
Wenn ich es richtig verstanden habe, hast du ja die E-Mail genutzt für den Kontakt zu Assurant, etwas anderes würden wir auch nicht machen.
Gruß
Maria
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von
vor einem Monat
Alles klar, trotzdem danke. Vielleicht werde ich mit Assurant ja eine vernünftige Lösung erzielen.
Ich denke, jeder hier wird nachvollziehen können, dass das einfach nervig ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ
Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
Könnte es sein, dass Du die Geräte nicht korrekt zurückgesetzt hattest?
Sind beide Android-Geräte?
Hier gilt grundsätzlich, dass sowohl das Google-, bei Samsung auch das Samsung-Konto entfernt werden müssen.
Wenn die Geräte einen Sperr-Code hatten und die Konten nicht entfernt werden, kannst Du noch immer auf das Gerät zugreifen, andere aber nicht, da nach Neustart das Passwort abgefragt wird, aus wenn Du es selbst danach gar nicht mehr zum Entsperren des Displays nutzen solltest oder brauchst.
Zudem muss Sicherheits-Software entfernt werden, vor allem wenn ihnen Administratorrechte zugewiesen sind.
Mobile Security ist so ein Beispiel.
Mit Admin-Rechten gräbt die App sich tief ins System ein und registriert jeden Neustart, jeden offenbaren Verlust des Gerätes, zählt die Anzahl von Entsperrversuchen und versendet Mails zu allen Ereignisse, die auch ein Foto vom Standort, von dem genauen Zeitpunkt, wann entsprechende Ereignisse eingetreten sind enthalten und bietet dem Besitzer viele Möglichkeiten, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen.
Für Fremde ist das allerdings strikt unmöglich, auch kein Zurücksetzen möglich, wenn man das Gerätepasswort nicht zur Verfügung hat.
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4
von
vor 30 Tagen
Hast Du die Geräte zurück bekommen und falls ja, waren sie noch einschaltbar?
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von
vor 30 Tagen
Ja, das zurücksetzen war kein Problem. Danach konnte ich sie auch wieder einschalten. Das habe ich auf Video aufgenommen, danach das Gerät ausgeschaltet und an den Handyankauf (Assurant) versendet.
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von
vor 30 Tagen
@BigWoelfi2 Ich hatte deine Frage noch nicht beantwortet. Nein, ich habe die Geräte noch nicht zurück, da ich mir eigentlich erhoffe, dass sie noch mal nachgeprüft werden. Natürlich könnte ich sie mir jetzt erst einmal zurücksenden lassen. Aber ich weiß nicht, was das bringt. Es ist unwahrscheinlich, dass beide plötzlich wirklich nicht mehr einschaltbar sind. Daher hoffe ich, dass zunächst Assurant das erneut prüft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
@ewok2004 "250 Euro Ankaufbonus " BIS ZU 250 Euro Ankaufbonus
Nix, wovon man seine Bestellentscheidung abhängig machen sollte.
Warum nicht die normalen Ankaufplattformen nutzen ? Unabhängig von einer Vertragsverlängerung / Neuvertrag!
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2
von
vor 30 Tagen
Nein, unabhängig vom Wert des Altgeräts gibt es pauschal 250 Euro Ankaufbonus. Wenn es so beworben wird, dann sollte das auch so gelten.
von
vor 29 Tagen
BIS ZU 250 Euro Ankaufbonus
@ewok2004 "250 Euro Ankaufbonus " BIS ZU 250 Euro Ankaufbonus
Nix, wovon man seine Bestellentscheidung abhängig machen sollte.
Warum nicht die normalen Ankaufplattformen nutzen ? Unabhängig von einer Vertragsverlängerung / Neuvertrag!
@wolliballa bei der Aktion gibt es fürs S26 Ultra pauschal die 250 € plus den Ankaufspreis, es sind also mindestens 251 € garantierter Bonus, das kann die Entscheidung schon wesentlich beeinflussen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo, ich habe exakt das gleiche Problem. Ebenfalls ein S26 Ultra gekauft und ein Huawei Y6 eingeschickt. Beim ersten Mal kam die Meldung, dass es sich nicht anschalten lässt. Ich habe es an mich zurückschicken lassen und es war sogar noch eingeschaltet. Jetzt beim 2. Versuch exakt das gleiche. Falls du zu einer Lösung kommst, gib doch bitte Bescheid. Ich habe auch ein Beweisvideo und falls hier nicht in den nächsten Tagen eine Lösung kommt, werde ich mich erstmal an die Verbraucherzentrale wenden und evtl. rechtliche Schritte prüfen.
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von
vor 3 Tagen
@wolliballa und @BigWoelfi2
Wollt ihr denn wirklich zum Ausdruck bringen, dass der Kunde schuld ist? Ich habe ein nachweislich funktionsfähiges und berechtigtes Gerät (mein Eigentum) eingesendet, das mit der Begründung "lässt sich nicht einschalten" nicht angekauft wurde und mir nachweislich funktionsfähig zurück gesendet wurde. Damit ist mein 250 Euro Bonus erst einmal verfallen. Könnt ihr nicht verstehen, dass ich mich getäuscht fühle?
Übrigens kein Einzelfall: Das Internet ist voll mit Kunden, die ebenfalls Probleme mit Assurant haben. Wie lange soll das noch so weitergehen?
In meinem Fall hatte man mir mündlich versprochen, den Bonus auf einen anderen Ankauf zu übertragen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
von
vor 3 Tagen
@Carlito_0401 Nicht persönlich nehmen. Aber ich halte das ganze Thema für crazy und Schnäppchenjägerei.
Schade, dass immer noch Leute darauf hereinfallen und im Zweifel über das Kleingedruckte stolpern.
Cashback und Sonderboni bei allen Wiederverkäufern und Portalen für Strom, Mobil und Festnetz inclusive.
Ist ja schon Sport bei den Providern, über die Gier nach dem neuesten und ggf. teuersten Gerät die Kunden an die Leimrute zu kriegen.
Wenn's zu sehr 'schnapp' oder verführerisch ist, ist ein Haken dran. So heißt die Regel.
Sorry, aber ich habe so gar kein Mitleid.
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von
vor 3 Tagen
nachweislich funktionsfähiges und berechtigtes Gerät (mein Eigentum) eingesendet, das mit der Begründung "lässt sich nicht einschalten" nicht angekauft wurde und mir nachweislich funktionsfähig zurück gesendet wurde. Damit ist mein 250 Euro Bonus erst einmal verfallen. Könnt ihr nicht verstehen, dass ich mich getäuscht fühle?
@wolliballa und @BigWoelfi2
Wollt ihr denn wirklich zum Ausdruck bringen, dass der Kunde schuld ist? Ich habe ein nachweislich funktionsfähiges und berechtigtes Gerät (mein Eigentum) eingesendet, das mit der Begründung "lässt sich nicht einschalten" nicht angekauft wurde und mir nachweislich funktionsfähig zurück gesendet wurde. Damit ist mein 250 Euro Bonus erst einmal verfallen. Könnt ihr nicht verstehen, dass ich mich getäuscht fühle?
Übrigens kein Einzelfall: Das Internet ist voll mit Kunden, die ebenfalls Probleme mit Assurant haben. Wie lange soll das noch so weitergehen?
In meinem Fall hatte man mir mündlich versprochen, den Bonus auf einen anderen Ankauf zu übertragen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Natürlich kann ich das verstehen.
Wenn das alles so stimmt, hätte ich zum Beispiel eine Strafanzeige wegen Betruges bei der Polizei erstattet.
Wenn das nicht zum Erfolg geführt hätte, wäre ein Anwalt über meine RSV (Advocard) die nächste Wahl gewesen.
So etwas dauert zwar manchmal aber oft hilft dann auch schon ein einziger Brief vom Anwalt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
Auch nach dem Wochenende gibt es noch keine Reaktion bei mir von Assurant.
Stattdessen ist mir aufgefallen, dass im Bewertungsportal TrustPilot ähnliche Fälle in Massen beschrieben werden. Nachdem ich mir die Bewertungen durchgelesen habe, bin ich jetzt ziemlich sprachlos, dass seitens der Telekom hier nichts gemacht wird.
Ich möchte weiterhin meine 250 Euro Ankaufbonus haben.
8
von
vor 26 Tagen
@ewok2004 Genau. Genau wie beim Gebrauchtwagenkauf / - verkauf. Und wie bei jedem Onlineshop.
Gebrauchtgeräte kaufe ich auch nur da, wo ich gute Kritiken sehe. Einen eBay-Verkäufer unter 97% würde ich auch meiden.
Ein Gebrauchtgerätekäufer macht eben seinen Gewinn beim Ankauf.
Ja, problematisch ist, dass die Telekom ggf. damit wirbt. Aber die AGB hierzu sind doch klar gefasst. Aber die 200+ EUR vernebeln eben manchmal den Blick.
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von
vor 26 Tagen
@wolliballa Sie blenden komplett aus, dass die Telekom überall mit diesem Bonus geworben hat. Ich habe die Ankaufbedingungen geprüft, mein Handy hat diese erfüllt. Der Partner Assurant hat eine TrustPilot Bewertung von 4,5 Sternen. Die meisten schlechten Bewertungen kamen jetzt erst zu der 250€ Aktion. Und Sie wollen mir jetzt erklären, dass der Fehler bei mir liegt? Sicher nicht.
von
vor 26 Tagen
Aber die AGB hierzu sind doch klar gefasst.
@ewok2004 Genau. Genau wie beim Gebrauchtwagenkauf / - verkauf. Und wie bei jedem Onlineshop.
Gebrauchtgeräte kaufe ich auch nur da, wo ich gute Kritiken sehe. Einen eBay-Verkäufer unter 97% würde ich auch meiden.
Ein Gebrauchtgerätekäufer macht eben seinen Gewinn beim Ankauf.
Ja, problematisch ist, dass die Telekom ggf. damit wirbt. Aber die AGB hierzu sind doch klar gefasst. Aber die 200+ EUR vernebeln eben manchmal den Blick.
Und in den Teilnahmebedingungen steht eindeutig die Telekom als " Ausrichter" der Aktion.
Es sind auch nicht 200 € sondern mindestens 251 € die aus fadenscheinigen Gründen nicht ausgezahlt werden.
250 € davon kommen von der Telekom, wieso sollte die sich einfach so aus der Affäre ziehen können?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Ich habe heute eines meiner eingesendeten Geräte Huawei Y6 2018 zurück erhalten. Natürlich ließ sich das Gerät problemlos einschalten. Wurde ich von Assurant also bewusst belogen?
Auf dem Beipackzettel steht einfach handschriftlich "wird nicht angekauft".
Es steht Assurant natürlich frei, Geräte nicht anzukaufen. Aber warum wurde mir dann auf dem Portal 3 Euro angezeigt?
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von
vor 23 Tagen
Ich habe heute nochmal bei Assurant angerufen. Mir wurde gesagt, dass sich die Telekom gemeldet hat und den Fall gerade klärt. Ich bin gespannt.
@ewok2004
Genau wie bei meiner ersten Einsendungen. Hoffentlich kommst du noch zu deinem Bonus. Ist die Aktion jetzt nicht schon abgelaufen?
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von
vor 23 Tagen
Wenn ich das richtig gelesen habe, steht in der Aktion: "Das Handyankaufsangebot für das Altgerät muss bis zum 30.04.2026 generiert werden und das Altgerät bis zum 21.05.2026 bei der Assurant Deutschland GmbH bzw. ihrem Dienstleister angekommen sein. "
Das müsste also passen, wenn ich das richtig gelesen habe. Danke dir!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Kurz ein neuer Status. Ich habe nun ein drittes Gerät eingesendet. Das ist nun auch positiv mit 3 Euro bestätigt worden. Ich habe soeben eine Mail dorthin gesendet, dass der Ankaufbonus vom ursprünglichen Vorgang auf diesen Vorgang übertragen werden soll.
Frage: Hat das bei irgendjemandem schon mal so geklappt?
@Carlito_0401 Hast du mittlerweile deinen Ankaufbonus erhalten?
@ alle: Ich kann den Handyankauf weiter überhaupt nicht empfehlen, hat mir viel Ärger bereitet.
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4
von
vor 14 Tagen
Hallo Marco,
danke für deine Nachricht. Das werde ich machen und versuche es mit der Assurant zu klären.
Wenn allerdings seitens eurer Kunden alles versucht wurde, wäre es doch kundenfreundlich, wenn Telekom ihre Kunden unterstützt. Wie gesagt: Ich versuche es nun erst einmal selber weiter mit Assurant.
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von
vor 14 Tagen
Ich habe noch einmal bei Assurant angerufen und mir wurde gesagt, dass sich noch am gleichen Tag jemand bei mir melden wird, um das zu klären oder dass ich gleich ein neues Ankaufsangebot bekomme. Ist natürlich nichts weiter passiert. Von der Telekom kam bis jetzt auch keine weitere Rückmeldung. Wirklich enttäuschend.
von
vor 13 Tagen
Danke für dein Feedback @ewok2004
Warum sich niemand gemeldet hat, kann ich nur schwer beurteilen. Bitte warte die nächsten Tage noch einmal ab. Da wirst du bestimmt eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von