Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
vor 9 Stunden
Sieht hier jemand eine Alternative?
Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
Ja, einfach bei einem anderen Dienstleiter das alte Zeug verhökern oder den einschlägigen Portalen selber verkaufen
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vor 9 Stunden
Geht nicht. Nur über den Handyankauf wird ja der Ankaufbonus ausgezahlt, wenn du dein gebrauchtes Smartphone dort verkaufst. Wenn die aber fehlerfreie Geräte, die normalerweise angekauft werden, dann mit 0 Euro bewerten, weil sie sich angeblich nicht einschalten lassen, ist der gesamte Ankaufbonus von 250 Euro weg. :-(
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von
vor 9 Stunden
Hallo Maria,
ich hatte gehofft, dass es hier dazu vielleicht jemanden gibt, der hier die Schnittstelle zu Assurant bilden kann. Schließlich ist Assurant, wenn ich das richtig sehe, ja der exklusive Partner der Telekom. Aber, wenn ich hier keine Unterstützung bekommen kann, dann muss ich mich wohl alleine darum kümmern.
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von
vor 9 Stunden
@ewok2004
Wenn ich es richtig verstanden habe, hast du ja die E-Mail genutzt für den Kontakt zu Assurant, etwas anderes würden wir auch nicht machen.
Gruß
Maria
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von
vor 8 Stunden
Alles klar, trotzdem danke. Vielleicht werde ich mit Assurant ja eine vernünftige Lösung erzielen.
Ich denke, jeder hier wird nachvollziehen können, dass das einfach nervig ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ
Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
Könnte es sein, dass Du die Geräte nicht korrekt zurückgesetzt hattest?
Sind beide Android-Geräte?
Hier gilt grundsätzlich, dass sowohl das Google-, bei Samsung auch das Samsung-Konto entfernt werden müssen.
Wenn die Geräte einen Sperr-Code hatten und die Konten nicht entfernt werden, kannst Du noch immer auf das Gerät zugreifen, andere aber nicht, da nach Neustart das Passwort abgefragt wird, aus wenn Du es selbst danach gar nicht mehr zum Entsperren des Displays nutzen solltest oder brauchst.
Zudem muss Sicherheits-Software entfernt werden, vor allem wenn ihnen Administratorrechte zugewiesen sind.
Mobile Security ist so ein Beispiel.
Mit Admin-Rechten gräbt die App sich tief ins System ein und registriert jeden Neustart, jeden offenbaren Verlust des Gerätes, zählt die Anzahl von Entsperrversuchen und versendet Mails zu allen Ereignisse, die auch ein Foto vom Standort, von dem genauen Zeitpunkt, wann entsprechende Ereignisse eingetreten sind enthalten und bietet dem Besitzer viele Möglichkeiten, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen.
Für Fremde ist das allerdings strikt unmöglich, auch kein Zurücksetzen möglich, wenn man das Gerätepasswort nicht zur Verfügung hat.
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4
von
vor 7 Stunden
Hast Du die Geräte zurück bekommen und falls ja, waren sie noch einschaltbar?
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von
vor 7 Stunden
Ja, das zurücksetzen war kein Problem. Danach konnte ich sie auch wieder einschalten. Das habe ich auf Video aufgenommen, danach das Gerät ausgeschaltet und an den Handyankauf (Assurant) versendet.
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von
vor 5 Stunden
@BigWoelfi2 Ich hatte deine Frage noch nicht beantwortet. Nein, ich habe die Geräte noch nicht zurück, da ich mir eigentlich erhoffe, dass sie noch mal nachgeprüft werden. Natürlich könnte ich sie mir jetzt erst einmal zurücksenden lassen. Aber ich weiß nicht, was das bringt. Es ist unwahrscheinlich, dass beide plötzlich wirklich nicht mehr einschaltbar sind. Daher hoffe ich, dass zunächst Assurant das erneut prüft.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@ewok2004 "250 Euro Ankaufbonus " BIS ZU 250 Euro Ankaufbonus
Nix, wovon man seine Bestellentscheidung abhängig machen sollte.
Warum nicht die normalen Ankaufplattformen nutzen ? Unabhängig von einer Vertragsverlängerung / Neuvertrag!
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von
vor 7 Stunden
Nein, unabhängig vom Wert des Altgeräts gibt es pauschal 250 Euro Ankaufbonus. Wenn es so beworben wird, dann sollte das auch so gelten.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von