Ich mache gerade extrem schlechte Erfahrungen mit dem Handyankauf (Assurant Deutschland GmbH). Ich hatte mir ein neues Samsung S26 Ulta gekauft. Dazu gibt es eigentlich 250 Euro Ankaufbonus. Ein erstes gebrauchtes Smartphone (Huawei Y6 2018, Ankaufswert 3 Euro), das ich eingeschickt hatte, wurde mit einem Ankaufswert von 0 Euro bewertet, da es sich angeblich nicht einschalten ließ. Daraufhin habe ich ein weiteres Gerät eingeschickt, bei dem ich extra vor Versand auf Video dokumentiert habe, dass es fehlerfrei ist. Auch dort kam heute die Antwort, dass es sich nicht einschalten ließ. Ich habe aktuell den Eindruck, man will sich um die Auszahlung des Ankaufbonus "drücken".
Ich habe heute bereits eine Mail an handyankauf-telekom@assurant.com gesendet und eine Frist bis morgen gesetzt.
Sieht hier jemand eine Alternative? Sonst würde ich mich morgen mal direkt an teltarif wenden, die in solchen Fällen Kunden unterstützen.
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Akzeptierte Lösung
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vor 3 Monaten
Es hat jetzt rund 5 Monate gedauert und ich habe meinen Ankaufbonus zzgl. diverser Verfahrensgebühren erhalten.
Am Ende ist die Sache nun doch für Assurant teuer geworden.
Hinweis:
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vor 3 Monaten
Guten Abend @ewok2004, gut, dass du dran geblieben und zu deinem Recht gekommen bist!
Danke für deine Rückmeldung hierzu; sag' Bescheid, wenn du mal wieder ein Anliegen hast.
Lieben Gruß
Diandra
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