Ich wollte im Rahmen der Vertragsverlängerung einen Vertrag, der auf mich im Privatkundenbereich läuft in den Business Bereich umziehen. Das hatte damals bei den 2 Verträgen die bereits auf mich im Business Bereich laufen ohne Probleme und telefonisch, für mich als Kunden sehr einfach funktioniert.

Was ich heute erlebte, lässt mich echt sprachlos zurück. 

Der erste Berater im Business Bereich meinte ich könnte nicht in den Business Bereich wechseln und stellte mich  zurück in den Privatkundenbereich. Gesagt hatte er mir das natürlich nicht, es hieß nur ich soll kurz mal dranbleiben. Davon ausgehend noch im Business Bereich zu sein erzählte ich der Dame die ich dann auf einmal dran hatte nochmals mein Anliegen. Bis sich im Laufe des Gespräches auf einmal herausstellte, dass sie im Privatkundenbereich arbeitet. Sie müsse mich also in Business Bereich zurückstellen.

Die Dame, bei der ich mich dann nun zum dritten mal legitimieren und ihr mein Anliegen schildern musste meinte, ich müsse einen schriftlichen Antrag, zusammen mit einem Gehaltsnachweis einreichen. Es müsse schließlich geprüft werden, ob  ich überhaupt berechtigt bin in den Business Bereich zu wechseln. Ich sagte ihr, dass ich bereits 2 Verträge im Business Bereich habe und somit doch die Berechtigung klar sein dürfte.  Daraufhin meinte sie ich solle kurz warten und legte mich erneut in die Warteschleife. Nachdem ich dann bereits ca. 60 Minuten meiner Zeit mit den geschilderten Vorgängen vergeudet hatte legte ich auf. 

Wieso ist der eigentlich recht simple Vorgang einer Vertragsverlängerung mit Wechsel von Privat zu  Business inzwischen dermaßen kompliziert? Daher meine Eingangs erwähnte Frage: Hat die Telekom zu viele Kunden? Soll ich den Vertrag also lieber zu einem anderen Provider umziehen?