Hat tmobile keine Neukunden nötig?
vor 11 Jahren
Hallo, ich muß jetzt mal einiges loswerden.
Mein Sohn hat sich das iphone 6 schon lange reservieren lassen und sich gefreut daß er bald stolzer Besitzer ist. Das ganze wurde mit einem Neuvertrag besiegelt.
So nun war der Freitag gekommen an dem er sein iphone in den Händen halten würde.
Aber nix, ok es fiel schwer, aber man kanns verstehen wenn ein Paket mal bissl länger dauert.
So am Samstag waren im Briefkasten dann die Verträge (für Kunde und Telekom und das Sepa Mandat) gelegen.
Komisch dachte ich noch , aber ok wirds wohl Montag kommen. Mein Sohn war mittlerweile sauer auf mich, weil ich ihn zu Telekom überredet haben (wegen dem guten Service).
So versprach ich ihm mich drum zu kümmern.
Gestern (Montag) habe ich bei dhl angerufen, die haben mir gesagt, sobald sie die Bestätigung von Telekom erhalten schicken sie es los dann hätte er es heute. Also ich bei Telekom erstmal 40 Minuten in der Warteschleife (mit immer der gleichen Musik) dann war nach mehrmaligen verbinden ein sehr netter Mann dran.
Er hat sich meinen Frust angehört und alles notiert und versprach bei dhl grünes Licht zu geben.
Mein Sohn mittlerweile stinksauer, lies sich beruhigen weil ich sagte..Morgen hast du es...
Nun haben wir "Morgen" also Dienstag.
Ich gleich nach dem Status geschaut...da hat sich nix getan...ok ich wieder bei dhl angerufen....mit der Auskunft daß das Paket nun in einer Sonderabteilung liegt und wir nach einer Woche über die Telekom eine Nachforschung beantragen sollten, stand ich jetzt da und konnts nicht glauben.
Ich habe dann heute um 10.30Uhr bei Telekom angerufen. Ich wurde 3 mal für mindestens 30 bis 40 Minuten in die Warteschleife geschickt. Dann war endlich nach 47 minuten eine Dame dran, der ich alles aufgeregt erzählte.
Die Dame meinte dann sie müsste mich anschreien um zu Wort zu kommen. Und ich solle bitte nur reden wenn sie mir das "erlaubt". ok obwohl mir vor Ärger die Tränen in den Augen standen , hielt ich mich daran. Sie sagte dann, wir sollten mal Geduld haben, sie könnten ja nicht zaubern. Und mein Sohn könnte sich selbst darum kümmern.(Mein Sohn ist Winzer der hat Hochsaison grad..und außerdem ist das nicht ihre Sache wenn ich das für mein Sohn mache)
Nachdem ich mir noch mehr anhören mußte sagte ich: "also sie sind echt der Hammer" mein Sohn hat es rechtzeitig reserviert und wartet seid Freitag darauf...und ich bin schon den zweiten Tag stundenlang am Telefon mit der immer gleichen Musik...und dann sagen sie wir sollten auch mal Geduld haben. tz...dann sagte sie ja was haben sie sich vorgestellt...dann habe ich gesagt. "unter Kundenservice verstehe ich was anderes, ich hätte erwartet daß sie ein neues Gerät schicken und das andere von dhl zurück holen....dann hielt sie Rücksprache und verband mich mit der angeblich "richtigen" Abteilung daß die ein Neues losschicken. oder um mich loszuwerden, denn das hieß für mich wieder 30 min warten.
die Dame hat nur gesagt oh um ein Neuauftrag Moment ich verbinde.
Nach nochmals 25 Min war eine sehr nette Dame dran die aber auch leider nicht die Richtige war....boh...sie gab mir dann eine Nummer vom Vertrieb...wieder warten...und der Mann war Anfangs sehr nett, aber als er auch nix anderes sagte war ich echt bissl stinkig, aber ich hatte mich unter Kontrolle.
Ich weiß daß dieser Mitarbeiter nichts dazu kann, aber man könnte ja auch mal was kulant regeln (ich bin schon sehr lange Kundin da).
Als ich ihm das vorschlug sagte er nein das geht nicht. Mein Sohn könnte nur in ein tpunkt gehen um sich eine simkarte zu holen weil ja sein Vertrag ab 22. geht.
Da verlangte ich den Vorgesetzten.
Nicht um mich über den Mitarbeiter zu beschweren sondern um eine kulante Kundenorientierte Lösung zu finden.
Da sagte er wortwörtlich:
"Die Vorgesetzten haben keine Zeit für sowas..die haben besseres zu tun als sie anzuhören. ich kann ihnen eine emailadresse geben und ansonsten beende ich das Gespräch hiermit." Schwupp und weg war er.
Ohne Emailadresse und sprachlos steh ich nun hier. Das ist echt eine Frechheit.
Aber wenn Telekom das nicht mehr nötig hat das sich die Mitarbeiter anständig und beruhigend verhalten, kann ich meinem Sohn nur zum Stornieren raten.
Aber selbst das geht nur wenn wir das Gerät was wir noch nicht haben zurückschicken. Echt super Telekom
Mein Sohn hat sich das iphone 6 schon lange reservieren lassen und sich gefreut daß er bald stolzer Besitzer ist. Das ganze wurde mit einem Neuvertrag besiegelt.
So nun war der Freitag gekommen an dem er sein iphone in den Händen halten würde.
Aber nix, ok es fiel schwer, aber man kanns verstehen wenn ein Paket mal bissl länger dauert.
So am Samstag waren im Briefkasten dann die Verträge (für Kunde und Telekom und das Sepa Mandat) gelegen.
Komisch dachte ich noch , aber ok wirds wohl Montag kommen. Mein Sohn war mittlerweile sauer auf mich, weil ich ihn zu Telekom überredet haben (wegen dem guten Service).
So versprach ich ihm mich drum zu kümmern.
Gestern (Montag) habe ich bei dhl angerufen, die haben mir gesagt, sobald sie die Bestätigung von Telekom erhalten schicken sie es los dann hätte er es heute. Also ich bei Telekom erstmal 40 Minuten in der Warteschleife (mit immer der gleichen Musik) dann war nach mehrmaligen verbinden ein sehr netter Mann dran.
Er hat sich meinen Frust angehört und alles notiert und versprach bei dhl grünes Licht zu geben.
Mein Sohn mittlerweile stinksauer, lies sich beruhigen weil ich sagte..Morgen hast du es...
Nun haben wir "Morgen" also Dienstag.
Ich gleich nach dem Status geschaut...da hat sich nix getan...ok ich wieder bei dhl angerufen....mit der Auskunft daß das Paket nun in einer Sonderabteilung liegt und wir nach einer Woche über die Telekom eine Nachforschung beantragen sollten, stand ich jetzt da und konnts nicht glauben.
Ich habe dann heute um 10.30Uhr bei Telekom angerufen. Ich wurde 3 mal für mindestens 30 bis 40 Minuten in die Warteschleife geschickt. Dann war endlich nach 47 minuten eine Dame dran, der ich alles aufgeregt erzählte.
Die Dame meinte dann sie müsste mich anschreien um zu Wort zu kommen. Und ich solle bitte nur reden wenn sie mir das "erlaubt". ok obwohl mir vor Ärger die Tränen in den Augen standen , hielt ich mich daran. Sie sagte dann, wir sollten mal Geduld haben, sie könnten ja nicht zaubern. Und mein Sohn könnte sich selbst darum kümmern.(Mein Sohn ist Winzer der hat Hochsaison grad..und außerdem ist das nicht ihre Sache wenn ich das für mein Sohn mache)
Nachdem ich mir noch mehr anhören mußte sagte ich: "also sie sind echt der Hammer" mein Sohn hat es rechtzeitig reserviert und wartet seid Freitag darauf...und ich bin schon den zweiten Tag stundenlang am Telefon mit der immer gleichen Musik...und dann sagen sie wir sollten auch mal Geduld haben. tz...dann sagte sie ja was haben sie sich vorgestellt...dann habe ich gesagt. "unter Kundenservice verstehe ich was anderes, ich hätte erwartet daß sie ein neues Gerät schicken und das andere von dhl zurück holen....dann hielt sie Rücksprache und verband mich mit der angeblich "richtigen" Abteilung daß die ein Neues losschicken. oder um mich loszuwerden, denn das hieß für mich wieder 30 min warten.
die Dame hat nur gesagt oh um ein Neuauftrag Moment ich verbinde.
Nach nochmals 25 Min war eine sehr nette Dame dran die aber auch leider nicht die Richtige war....boh...sie gab mir dann eine Nummer vom Vertrieb...wieder warten...und der Mann war Anfangs sehr nett, aber als er auch nix anderes sagte war ich echt bissl stinkig, aber ich hatte mich unter Kontrolle.
Ich weiß daß dieser Mitarbeiter nichts dazu kann, aber man könnte ja auch mal was kulant regeln (ich bin schon sehr lange Kundin da).
Als ich ihm das vorschlug sagte er nein das geht nicht. Mein Sohn könnte nur in ein tpunkt gehen um sich eine simkarte zu holen weil ja sein Vertrag ab 22. geht.
Da verlangte ich den Vorgesetzten.
Nicht um mich über den Mitarbeiter zu beschweren sondern um eine kulante Kundenorientierte Lösung zu finden.
Da sagte er wortwörtlich:
"Die Vorgesetzten haben keine Zeit für sowas..die haben besseres zu tun als sie anzuhören. ich kann ihnen eine emailadresse geben und ansonsten beende ich das Gespräch hiermit." Schwupp und weg war er.
Ohne Emailadresse und sprachlos steh ich nun hier. Das ist echt eine Frechheit.
Aber wenn Telekom das nicht mehr nötig hat das sich die Mitarbeiter anständig und beruhigend verhalten, kann ich meinem Sohn nur zum Stornieren raten.
Aber selbst das geht nur wenn wir das Gerät was wir noch nicht haben zurückschicken. Echt super Telekom
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Hinweis:
Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.
125
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
in
1026
0
8
vor 2 Jahren
530
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 11 Jahren
0
0
vor 11 Jahren
(Denn ich bin auch im Kundenservice tätig und ich weiß wie man sich da verhalten sollte)
Und da ich mich von niemanden gern anschreien lasse und ich ständig von hier nach da und von da nach hier verbindet wurde, mit immer irgendeinem Versprechen.....ja da standen mir Tränen in den Augen...und das war noch weit weg von "in Tränen ausbrechen" wie sie das aufgefasst haben.
0
0
vor 11 Jahren
0
0
vor 11 Jahren
(und zum Glück hatte ich meine Herztabletten da ;-)
Denn wenn ich woanders was für 800 Euro kaufe, erwarte ich auch einen freundlichen Umgang.
Und ein Bemühen eine Lösung zu finden. Ich wollte ja nicht das Unternehmen überschrieben bekommen, sondern nur das sie den Vertrag genauso einhalten wie wir. Denn das Geld wollen sie ja auch pünktlich. Zudem sie den Vertrag schon am Laufen haben..wir ihn aber nicht nutzen können da ja das Paket mit der Simkarte fehlt.
Und ich möchte sie mal erleben wenn sie für was bezahlen sollen was sie noch nicht haben und niemand sagen kann wann sie das bekommen.
Aber es ist ok wenn sie das nicht verstehen!
0
0
vor 11 Jahren
Kannst deinen Fall ja auch mal auf de.reclabox.com schildern bzw posten.
0
0
vor 11 Jahren
Ich bin ja auch schon sehr lange Kundin bei Telekom und immer sehr zufrieden gewesen.
Deshalb war ich ja auch so erstaunt und sprachlos wie das jetzt alles verlaufen ist.
Danke für dein Hinweis!
0
0
vor 11 Jahren
also zunächst möchte ich mich im Namen meiner Kollegen für die Art und Weise entschuldigen. Ich kann verstehen das der jährliche iPhone-Launch und die entsprechende Menge an Anfragen und Nachfragen zu einem empfindlichen Nervenkostüm führen, wie mit Ihnen umgegangen wurde, ist aber absolut daneben.
Die Herausforderung bei Ihrem Fall scheint ja zu sein, dass die Gerätelieferung verschwunden ist, und daher eine Nachforschung beauftragt werden muss. Wir können, ohne zu wissen, was mit der Auslieferung passiert ist, nicht einfach ein neues Gerät auf den Weg bringen. Dafür muss erst abschließend geklärt sein, was mit dem Gerät passiert ist und vor allem, wer die Schuld daran trägt, dass es sie als Kunden nicht erreicht hat.
Nun ist die letzte Antwort bereits zwölf Tage her, ich hoffe daher inständig, dass sich für Sie zwischenzeitlich etwas Neues ergeben hat. Lassen Sie es uns gerne wissen.
Viele Grüße Marco
0
0