Guten Tag zusammen,

wir haben nun seit Mitte November 2022 einen laufenden Vertrag mit Haupt-sowie aktuell 4 aktiven Zusatzkarten.

Geplant war oder ist, den Vertrag mit 5 weiteren Zusatzkarten aufzustocken (private Nutzung).

Gesagt getan, wurden die Karten über die Service-Hotline beantragt. Kurze Zeit später kam dann doch ein Schreiben mit der Aussage: "Derzeit können wir Ihren Auftrag nicht ausführen. Sobald Ihr jetziger Vertrag vier Monate aktiv ist, kommen wir Ihrem Wunsch gern nach."

Zum Zeitpunkt unserer ERSTEN Anfrage war der Vertrag bereits seit 4 Monaten aktiv.. Das ganze haben wir dann mehrmals probiert, aber immer wieder schriftliche Absagen erhalten. 

Zuletzt habe ich es dann nochmal telefonisch probiert.

War auch erst einmal gar kein Problem, ich hatte ein sehr angenehmes Telefonat mit Herrn M., welcher step by step alles mit mir durchgegangen ist, dass ganze - noch in unserem Gespräch - von der Bonität-Abteilung eigentlich hat absegnen lassen und mir im Anschluss eine mündliche Zusage gegeben hat, dass alles weitere problemlos funktionieren sollte.

Habe im Anschluss die frohe Botschaft verkündet, dass es diesmal klappen sollte, weil ich echt ein gutes Gefühl hatte. BIS dann am nächsten Tag erneut die Absage im Auftragsverlauf zu finden war. Ich daraufhin wieder mit Herrn M. telefoniert (muss an der Stelle nochmal erwähnen, dass Sie mit diesem Mitarbeiter echt Glück haben!), welcher mir erklärte, dass der Auftrag letztlich doch in der Bonität-Abteilung gescheitert war. Herr M. hat sich dafür abermals entschuldigt und konnte mir an dem Punkt leider auch nicht mehr weiterhelfen.

Das Problem der Bonität-Abteilung verstehe ich nicht, denn bislang sind alle Zahlungen Ordnungsgemäß durchgeführt worden, was selbstverständlich auch in Zukunft der Fall sein wird. Ferner sind die im Vertrag gelisteten Rufnummern von Vodafone übernommen worden, wo vorher ein Vertragsverhältnis Bestand (Auch nie Probleme mit gehabt). Die Rufnummern die nun noch ergänzend hinzugefügt werden sollen, kommen ebenfalls von Vodafone und und für die Übernahme auch bereits freigeschaltet worden.

Wenn Sie nicht wollen, dass eine Privatperson neben der Hauptkarte mit 10 Zusatzkarten fungiert (natürlich nicht selber) und mir für die Ablehnung nicht einmal einen gescheiten Grund nennen können, dann bei Gott bieten Sie diesen Service doch bitte nicht an..

Nun frage ich mich, an wen ich mich mit diesem Anliegen denn noch wenden kann, denn ich bin ratlos und habe auch keinen weiteren Ansprechpartner vorgelegt bekommen an den ich mich wenden könnte.

Der Vertrag besteht mittlerweile seit mehr als 5 Monaten, die Aussage, dass der Vertrag älter als 4 Monate sein muss, können Sie sich also bitte sparen.

Ich hoffe, dass es unter Ihnen jemanden gibt, der mir hier weiterhelfen kann, sodass wir das Thema endlich abschließen können.

Auf Nichteinhaltung vertraglich geregelter Funktionen reagiere ich etwas empfindlich.

Mit besten Grüßen

J.

Anmerkung:

Datenschutz Mitarbeiternamen gekürzt (cannondaleMuc)