Sehr geehrte Damen und Herren, mein Partner hat die Woche seinen Vertrag bei der Telekom verlängert und wir haben die Family Card beantragt. Wegen der Rufnummerportierung haben wir schon mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert, jedes Mal jedoch unterschiedliche Antworten erhalten. Ein Kollege meinte, es ginge gar nicht. Ein andere meinte, es ginge. Hierzu müsste ich den abgeschlossenen Vetrag widerrufen und das Endgerät zurücksenden. Dann muss ich meinen jetzigen Vertrag kündigen und die Rufnummerportierung beantragen. Sobald ich die Bestätigung habe, könnte ich mit bei der Telelom eine SIM Karte beantragen und die Rufnummer rüber holen. Anschließend könnte man dann diese Telekom SI M Karte in die Family Card umwandeln. Fallen hierbei für die Umschreibung auf die Family Card zusätzliche Kosten an oder nur die Kosten für die Rufnummerportierung? Würde das Prozedere so klappen, damit ich die Family Card für die versprochenen Konditionen bekomme? Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen A. Schunck

Hallo,wenn ich das richtig verstehe, willst du folgendes machen:Ein bestehender Vertrag wurde verlängert und zu diesem soll eine Family Card gebucht werden inklusive Mitnahme einer Rufnummer. Dafür muss folgendes vorhanden sein:1. Vertrag muss gekündigt sein oder Rufnummernmitnahme zu sofort muss beim alten Anbieter hinterlegt werden.2. Die Vertragspartner müssen ein und dieselbe Person sein, heißt der Vertrag bei dem die Rufnummer mitgenommen werden soll muss auf denselben Namen laufen wie der Vertrag der verlängert wurde. Ansonsten klappt das nicht.

Guten Abend @alex.schunck, leider konnte ich dich gerade nicht erreichen, deswegen habe ich dir kurz auf die Mobilbox gesprochen. Es verhält sich bei der Rufnummernportierung zur FamilyCard folgendermaßen: Über einen speziellen Weg, kann die Portierung der Rufnummer von einem anderen Anbieter, zur Bereistellung der FamilyCard beauftragt werden. Die Antworten der Kollegen waren daher beide nicht falsch. Eigentlich geht es nicht. Eigentlich. Das Prozedere um doch noch an die Rufnummer zu kommen, weicht etwas von dem ab, was der Kollege beschrieben hat, das liegt auch an dem 'eigentlich'. Der Widerruf muss auf jeden Fall sein. Die Rufnummer beim anderen Anbieter muss freigegeben sein, dafür ist nicht zwingend eine Kündigung notwendig. Die Vertragspartner müssen übereinstimmen, sonst wird eine Übertragung nicht klappen. Daher ist es sinnvoll, entweder den aktuellen Vertrag bei uns auf dich umzuschreiben oder deinen Vertrag beim anderen Anbieter auf deinen Partner umzuschreiben. Danach kann dann eine neue FamilyCard beauftragt werden, über den speziellen Weg, damit direkt eine Rufnummernportierung stattfinden kann. So ist es noch einen tucken einfacher und es entstehen keine zusätzlichen Kosten, außer die für die Mitnahme der Rufnummer. Ich habe allerdings noch eine andere Idee, um zusätzlichen Stress zu vermeiden. Morgen bin ich zwischen 15 und 22 Uhr da. Wann darf ich wieder anrufen? Lieben GrußDiandra S.

‎Hilfe - finde keine Kontaktmöglichkeit, um außerordentliche Kündigung zu erklären

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Hilfe - finde keine Kontaktmöglichkeit, um außerordentliche Kündigung zu erklären

5 years ago

Hallo!

Aufgrund einer falschen Information im Beratungsgespräch mit einem Telekom Mitarbeiter habe ich eine Zweitkarte (Family Card) gebucht und leider zu spät gemerkt, dass es sich anders verhält damit als beim Gespräch geschildert.

Nun will ich diese kündigen, aber da es sich um einen Kulanzfall handeln würde, möchte ich den Fall und Verlauf vorher erklären.

Aber es gibt anscheinend kein passendes Kontaktformular, wo man einen entsprechenden Freitext eingeben könnte.

Nun hab ich keine Ahnung, an welche Adresse ich mich wenden könnte!

Hat jemand eine Idee?

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

A.N.

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5 years ago
Auftragsbestätigung lesen und Widerruf erklären.
Das waren deine einzigen Möglichkeiten.

Freitext findest du in den Kontaktformularen unter „mein vertrag“ zum Beispiel.
Nur halt eben nciht unter Kündigung.
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