Ich hatte gerade ein einmaliges Erlebniss mit der Hotline, da ich gerade komplett sprachlos bin bekomme ich vielleicht hier ein wenig Hilfe.

Ich bin seid vielen Jahren Telekom Mobilfunk Kunde, auf meinen Vetrag laufen mehrere Rufnummer und benutze diese auch beruflich somit mit einem relativ hohem Aufkommen. Ich war immer sehr zufrieden.

Heute wollte ich mich nach den Magenta Eins Tarifen erkundigen.

Ich habe da einige Fragen dazu und versprach mir Hilfe von der Hotline.

Vielleicht sollte ich noch erwähnen das ich im Vertrieb arbeite und in den Jahren gelernt habe das man mit einem freundlichem Auftreten immer weiter kommt. Genau so habe ich also bei der Hotline angerufen.

Nach 15 Minuten warten hatte ich einen Herrn am Telefon. Ich erklärte ihm mein Anliegen und wollte meine Fragen stellen. Daraufhin machte er mich darauf aufmerksam das er meine Kundenummer oder die SimKarten Nummer brauchen würde. Ich sagte ihm das ich diese nicht zur Hand habe mich aber kurz online einloggen könnte um die Kundennummer herauszufinden. Seine Antwort war das ich doch die Karte aus dem Handy nehmen könnte. Da ständ die Nummer drauf. Ich bat ihn daraufhin kurz zu warten ich würde mich doch lieber einloggen da ich keine Lust hatte die Karte aus dem Iphone zu fummeln. Und jetzt wurd es übel. Der Herr fragte mich wie lange ich denn jetzt gewartet hätte.... meine Antwort.. 15Minuten...

Daraufhin sagt der Kerl zu mir: Und das ist der Grund wie diese Wartezeiten zustande kommen..... und legt einfach auf. ............

Das Gespräch hat vielleicht 1 Minute gedauert, ich hätte vielleicht noch 20 Sekunden gebraucht um die Kundennummer zur Hand zu haben.

Nun meine Frage an Euch: Da ich gerade einfach zu fassunglos bin um dort wieder anzurufen. Gibt es so etwas wie eine Beschwerdestelle bei der Telekom ?

Sicherlich ist man nach soetwas einfach zu emotional aber zur Zeit würde ich am liebsten alle Verträge mit der Telekom kündigen und das nur wegen dem einem Kerl.