Willkommen im besten Netz...

Ich habe zum Black Friday den Prepaid Jahrestarif, mit Rufnummer Umzug bestellt, und wurde auch problemlos zum Schaltungstermin aktiviert.

Da eine Hotspot Flat inkl. ist, soll diese, wenn möglich natürlich auch benutzt werden.

Kurz das Orakel Google befragt, und ich wurde auf diese Seite verwiesen: https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/mobiles-internet/hotspot-nutzen

Automatisches Login ( EAP-SIM ) ... ist klar, automatisch, ist automatisch.

Manuelles Login: Lautet der WLAN-Name des HotSpots nur "Telekom", unterstützt er keine automatische Anmeldung. In dem Fall schicken Sie eine SMS mit dem Inhalt OPEN an die Kurzwahl 9526. Per SMS bekommen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Geben Sie beides auf der HotSpot-Seite ein und melden Sie sich an.

Mein Guthaben war zu dem Zeitpunkt 10,05€ - 10€ für die Rufnummermitnahme und 0,05€ da der Tarif 99,95€ kostet, und man 100€ Guthaben mit der Prepaidkarte kauft.

Ich habe dann die SMS mit "Open" an die 9526 geschickt und bekam auch direkt meine Zugangsdaten.

Was mir zu diesem Zeitpunkt nicht aufgefallen war, dass diese SMS 9ct von dem Guthaben abgezogen hat.

Ich weiss es nicht mehr genau, ein paar tage später, ist mir das in der MeinMagenta App dann aufgefallen, da waren keine 10,05€ mehr, sondern 9,96€(nagelt mich an den Betrag nicht fest, ich meine es waren 9ct), also habe ich die Hotline angerufen, und wollte Wissen, wie es zu dieser Abbuchung kam, leider konnte man mir nicht wirklich helfen, der Tarif hat eine Telefon/SMS Flat, und ich war mir sicher keine MMS oder einen Sonderservice benutzt zu haben. (Natürlich im Glauben, die "9526" gehört zur Telekom, und wenn man die Zugangsdaten für eine HotSpot Flat die im Tarif inkl. ist abruft - fallen keine Kosten an, denn auch auf der Seite (https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/mobiles-internet/hotspot-nutzen) steht nichts davon dass hier kosten anfallen). Nach ein bisschen hin und her, wurden mir die 9ct dann erstattet, und alles war toll im besten Netz...

Dann habe ich den selben Prepaid Tarif für meine Frau abgeschlossen, auch mit Rufnummer mitnahme. Der Alte Anbieter Zickte ein wenig, aber nun ist die Nummer umgezogen, und der Prepaidtarif aktiv.

Immer noch im Glauben, die SMS an 9526 kostet nichts, wollte ich für meine Frau natürlich auch die HotSpot Zugangsdaten holen, nicht dass wir die aktuell brauchen, aber was man hat, ist wenn es gebraucht wird da ... nach dem 13. mal "Open" an die 9526 mit einer Fehlermeldung dass die SMS nicht verschickt werden kann, habe ich an mir selbst gezweifelt. Habe dann mein Handy genommen und "Open" an die 9526 geschickt, und keine 2 Sekunden später hatte ich neue HotSpot Zugangsdaten. Dann nochmal mit ihrem Handy versucht, SMS kann nicht verschickt werden.

Erst dachte ich, ok gerade erst aktiviert - warten wir mal 2-4 Stunden, vllt klemmt es ja noch wo...

Dann habe ich gesehen, dass "mir" wieder 9ct von meinem Guthaben abgezogen wurde, und auch heute war ich mir sicher, keine MMS oder Sonderservice benutzt zu haben - also die Hotline nochmal angerufen.

Der Junge Mann am Telefon war wirklich nett, und es schien so, dass ihm die Arbeit wirklich Spass macht (hat man leider nicht so oft wenn man eine Hotline anruft), wir haben dann rausgefunden, dass die SMS an die 9526 9ct kostet.

Ich wollte das nicht glauben, Man bewirbt einen Tarif mit einer Hotspot Flat, aber um an die Zugangsdaten zu kommen(sofern der Automatische Login nicht funktioniert) muss man 9ct bezahlen ? Auch auf der oben genannten Seite steht nichts davon, dass der "Dienst" zum abfragen der Zugangsdaten kostenpflichtig ist - das erklär natürlich, warum ich die Zugangsdaten bekommen habe, und über das Handy meiner Frau die SMS geblockt wird - Guthaben reicht nicht aus.

Der Junge Mann sagte mir ich soll in den Shop gehen und Guthaben kaufen, dann könnte ich die Zugangsdaten anfordern.

Ich habe eher erwartet, dass man mir meine 9ct (ein weiteres mal erstattet) und eine Lösung anbietet wie ich ohne Kosten an die Zugangsdaten für meine Frau kommt, bzw der Fehler eingestanden wird, dass es wohl vergessen wurde anzugeben...

Versteht mich nicht falsch, es geht mir wirklich nicht um die 9ct, aber wenn das zuschicken der Zugangsdaten kostenpflichtig ist, dann sollte das auch ganz klar gegenzeichnet sein.

Die Luft ist nun raus, und meine Frau nutzt einfach keine HotSpot Flat wenn das Handy sich nicht automatisch verbindet. 😱

Ich wünsche allen eine schöne Woche, mit und ohne HotSpot Flat. 😁

Liebe Grüße

Michael