Ich habe seit über 30 Jahren einen Festnetzvertrag - aktuelle mit  MagentaZuhause XL - MagentaTV Smart  und zwei Mobilfunkverträge Magentamobil S und Magentamobil Pluskarte. Die Mobilkarten haben eine andere Kundennummer als der Festnetzvertrag. Alle drei Verträge werden von der gleichen Bank-Kontonummer abgebucht.

Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und Mein Magenta App erfolgt, wenn die Stammdaten absolut identisch sind. Das bedeutet, dass Kunden, die eine Verknüpfung vom Mobilfunk mit Ihrem Festnetz haben, Ihre Mobilfunkrechnung nicht einsehen können, wenn: a. Anrede, b. Titel, c. Name, d. Anschrift nicht identisch sind. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss das geändert werden, sodass diese Daten identisch sind.

Nachdem ich meine Mobilfunk-Rechnungen nicht mehr sehen konnte und explizit anfordern musste habe ich mit Hilfe verschiedener Hotline Mitarbeiter vergeblich versucht, meine beiden Mobilfunkverträge umzustellen. Zuletzt war ich auch in dem Telekom Shop in Offenbach, aber der Mitarbeiter dort konnte mir nicht helfen. Er machte mir einen Termin am 12.08. um 14:30 Uhr 

beim Technischern Service  im Telekom Laden Frankfurt.  Ich verstehe nicht, warum es so kompliziert ist, die Verträge wieder zusammzuführen, ohne das ich als Kunde Zeit dafür aufbringen muss.