Ident-Verfahren schlägt fehl wegen alter Adresse
vor 7 Stunden
Hallo,
ich habe vor vier Wochen versucht den Partnertarif meines Expartners zu übernehmen. Das ident Verfahren schlug fehlt, weil dort eine alte Adresse hinterlegt war.
Ich habe mich dann dazu entschlossen, einen eigenen Mobilfunkvertrag abzuschließen.
Ich habe inzwischen *fünf* Versuche und damit auch fünf Aufträge abgeschlossen, jeder davon ist fehlgeschlagen, weil jedes Mal meine alte Adresse im ident Verfahren hinterlegt ist und nicht mit meinem Ausweis übereinstimmt.
die Kollegen in der Hotline haben alles gegeben, mir zu helfen. Niemand findet meine alte Adresse in meinen Bestandsdaten. Kein Mensch kann sich erklären, wie sie jedes Mal in den Auftrag kommt.
Ich habe auf die Einladungsmail vom ident Verfahren geantwortet, da heißt es, ich solle einen neuen Auftrag machen. Ich habe einen neuen Auftrag gemacht, das gleiche Problem.
in meinen Stammdaten ist meine korrekte Adresse hinterlegt, ich habe nämlich auch einen Festnetzvertrag.
Man muss mir doch irgendwie helfen können..
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vor 4 Stunden
Hallo @Lulu_wit, vielen Dank, dass du dich hier nochmal an uns wendest und sorry, dass sich dieses scheinbar simple Problem so kompliziert gestaltet.
Wie soeben besprochen, warten wir einmal die Rückmeldung des Kollegen aus dem Chat ab. Ich bin morgen ab 15 Uhr hier zu erreichen, falls ich übernehmen darf.
Lieben Gruß
Diandra
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