Hey @Lottelodda ,

konntest du deinen Prepaid-Vertrag bereits vorher einsehen oder hast du versucht den neu hinzuzufügen? 

Das hinzufügen ist möglich unter ''Vertrag hinzufügen'' wenn man nach ganz unten scrollt.  

Wie @Geralt von Riva schon sagte, haben wir momentan einige Fehler in der App zu beseitigen🧹, welche voraussichtlich mit dem nächsten Update behoben werden sollen. 🙈

Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne. 🙂

Liebe Grüße

Leila 

Das hinzufügen ist nicht möglich. Der Vertrag war aber vorher zusehen 

@Lottelodda ,

der Fehler ist bei uns bekannt und liegt bereits der IT vor. 🤝

Ich bitte um Geduld bis zum nächsten Update. 

Liebe Grüße 

Leila 

So heute ist ein Update für das Magenta App erfolgt und trotzdem kann ich meine Prepaidkarte nicht hinzufügen. Der Datenbonus kann ja nur über Magenta App aktiviert werden. 

Bei mir hat es heute eine Kombination von einer neuen Kundennummer (das können nur die Telekom-Leute erstellen) und dann eine neue Telekom-ID (die kannst Du anlegen; die hat dann erst die neue Kundennummer gezogen; solltest Du auf einen andere Emailadresse ausrichten als die bisherige ID) gebraucht.

Mit der neuen Telekom-ID (und Mobilfunk-Kundennummer) hat die App dann auch den Prepaid-Vertrag gefunden.

Ziemliches Gequäle, aber am Ende hat es funktioniert.

PS: Weil ich bei Dir auch was von Geschäftskundenvertrag lese: Die neue Kundennummer brauchte es bei mir, weil meine Mobilfunk-Kundenummer für den Prepaid offensichtlich fälschlich vom Typ "Geschäftskunden" war (keine Ahnung wie man das erkennt, aber die freundliche Dame von der Telekom hier erklärte mir das am Telefon).

Ich habe das Gefühl, dass die Probleme, die viele nun mit der App haben etwas mit dem vom Kunden nicht gewünschten Zusammenmatschen von privaten und geschäftlichen Daten zu tun hat.

Hallo @Lottelodda,

leider konnte ich dich unter der hinterlegten Rufnummer nicht erreichen.

Da du mit deinen Verträgen an einer Geschäftskundenkundennummer hängst, könnte dies ein Problem mit der App sein.

Ich gebe die Info ans Team für Geschäftskunden, die sind ab morgen früh wieder da und melden sich bei dir.

Viele Grüße

Maria

Guten Morgen @Lottelodda ,

wann passt es dir denn heute? Gestern hattest du ja 14 bis 18 Uhr angegeben.

LG

Anna

Guten Morgen @Lottelodda,

das scheint gestern nicht geklappt zu haben. Entschuldige bitte. 

Ich trage den Termin heute für die Zeit ab 15 Uhr ein.

Liebe Grüße 

Karin Kr. 

Hallo @Lottelodda, 

herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.

Schön, dass wir nun erst einmal eine Zwischenlösung gefunden haben.

Ich melde mich Anfang Dezember 2024 wieder.

Viele Grüße und einen schönen Abend

Marita