Inkompetenz und Faulheit
vor 11 Jahren
Ich hatte mich nach 5 Jahren Telekomabstinenz entschieden wieder einen Mobilfunkvertrag als GK in 2014 bei der Telekom abzuschließen. Dies ging alles wunderbar mit vollumfassender Beratung und Rückruf für Nummernportierung und sogar Payback. Dieses Jahr wollte ich es schrittweise erweitern und weitere Mobilfunkverträge, Festnetz und DSL hinzufügen. Ich kam am 12. Sept in den T-Punkt Chemnitz Sachsenallee und wurde bitter enttäuscht. Der ältere Herr allein im Laden hatte zwei junge Damen beraten. Als ich an der Reihe war, kam nur, er kenne keine Kombitarife Festnetz mit Mobil und er könnte mir nicht helfen und auf Fragen, ob die Telekom je Volumendrosselung im DSL hatte, könntet er nicht beantworten. Nach 30 sec. verließ ich das Geschäft. Ich Ging auf das Kundenserviceportal und wählte Beschwerde.
Nach sagenhaften 10 Tage die erste Reaktion mit der Bitte um Geduld von von einem M. G.. AW: Ihre Kontaktnummer: 002xxxxxxx .
Am 1. Oktober eine weitere Nachricht, dass man mein Anliegen ernst nähme. Von einem H. F..
An dem Punkt klingt es schon fast wie Hohn und Spott. Dann rief ich am 2. Oktober direkt im T-Punkt an. Ich bekam einen Rückruf von der Chefin, einer Frau D. Sie wisse von nichts und kann sich das dargestellte gar nicht vorstellen. Ich war nicht allein am 12. Sept dort. Das war Arbeitsverweigerung. Ich verlangte eine Nachberatung genau durch diesen Mitarbeiter im Beisein des Vorgesetzten. Angeblich könne sie den Mitarbeiter nicht mehr ermitteln - bei allein im Laden an einem Samstag Nachmittag!!!!
Ich habe jetzt beschlossen meine Rufnummern sofort von der Telekom weg zu Portieren. Die ausstehenden und zukünftigen Monatsbeiträge zahle ich in einer Summe in einer Abschlussrechnung, Hauptsache weg da. Zwei Servicemitarbeiter sagen mir, kein Problem. Zwei weitere Mitarbeiter sagen, das geht nicht. Ich habe jetzt Vodafone. Ich bin auch noch T-Mobile US Kunde. Den US Vertrag kündige ich auch noch, da Vodafone in ihren EU-Roaming Flat USA und Kanada mit einschließen. Die deutsche Telekom hat das nicht, trotz deren US Tochter mit vier mal so viel Gewinn.
So kann man Kunden ganz schnell sauer fahren.
[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert, @olliMD]
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vor 11 Jahren
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von
vor 11 Jahren
Lesen ist Macht. Da steht: [Beitrag aus Datenschutzgründen editiert, @olliMD]
Und was hat die Telekom nun damit zu tun?
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von
vor 11 Jahren
Lesen ist Macht. Da steht: [Beitrag aus Datenschutzgründen editiert, @olliMD]
Und verstehen macht nichts.
Da du ja dich intensiv mit dem Forum beschäftigt hast, wirst Du gesehen haben, dass die Telekom-Mitarbeiter hier andere Accounts, Klarnamen und Avatare haben.
Dann gibt es noch die Community Guides, die aus den Reihen der User, Kunden, gebildet werden. Sie habe nein paar mehr Rechte. U.a. dürfen wir in Grenzen Beiträge editieren. Datenschutzgründe sind dort inbegriffen. Nicht mehr oder weniger habe ich getan. Der Beitrag wurde nicht inhaltlich oder in der Aussage verändert.
Damit hat kein Mitarbeiter der Telekom den Beitrag gesehen, bewertet oder bearbeitet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Jahren
vielen Dank für das Angebot. Ich hatte gerade einen Termin mit der Chefin des T-Punkts. Sie hat die Beratung nachgeholt. Ich bin halt nicht immer in D. Und oft nur am Wochenende daheim, deshalb der Besuch am Samstag im T-Punkt. Die Zeit drängte, da die Kündigungsfrist des bestehenden Anbieters näher rückte. Ich hätte den Vertrag an diesem 12. Sept abschließen müssen. Ich hatte versucht, es telefonisch noch zu machen, aber das geht nur mit Papier, da die bestehenden Verträge hätten dabei umgestellt werden müssen. Ich gebe zu, das war auch ziemlich komplex. Die Chefin des T-Punkts sagte nur, "menno, wären sie nur eher an diesem Tag vorbei gekommen". Ich habe jetzt keine Wahl, ich muss die beiden tkom Verträge wieder zu Vodafone zurückführen, um es buchhalterisch auf einer Rechnung zu haben, da sonst das Finanzamt sagt, dass sei ihr Privatvergnügen. Deshalb war ich auch stink sauer. Den einzigen Gefallen, den Sie mir tun könnten ist, nach der Portierung der Nummern eine Gesamtrechnung der noch zukünftigen Beiträge zu geben, damit ich es in der Buchhaltung abschließen kann. Aber das entwickelt sich gerade auch zum Martyrium. Der eine Berater sagt das, der nächste wieder was anderes. Verzweifelnd!!! Das Beste Netz, auf jeden Fall, aber der Service lässt zu wünschen übrig. Ich habe noch einen T-Mobile US Vertrag und habe in den letzten 5 Jahren bemerkt wie sich die Telekom mit viel Kraft auf diesem Markt behauptete. Mittlerweile gibt's dort bei T-Mo Voice over LTE (im Band12 sogar zwingend) und das 3G Netz ist teilweise schneller das LTE der Konkurrenz und graphischen Mailboxabruf mit dem iPhone voll unterstützt. Ich habe sogar erst teure Geräte für die Firma angeschafft damit sie alle LTE Bands voll nutzen können. Das bewog mich dann auch zur Telekom in D wieder zurückzugehen. Aber ich habs bitter bereut. Vodafone bot jetzt an den T-Mo US Vertrag auch noch zu integrieren, da sie wohl mit T-Mo US ein Roamingabkommen haben und wer die EU-Flat bucht, der bekommt USA und Kanada kostenlos dazu. Damit sind beide Verträge für Telekom verloren. Dumm gelaufen, aber nicht mehr zu ändern.
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vor 10 Jahren
Ich hab total Angst davor, weil ich mir selbst keinen leisten kann. *lach*
Das hat sich schon einer angeschaut. In den AGBs gibt's eine Möglichkeit. Zwei Monate Zahlungsverzug, dann werden sogar nur 50% vorfällig und der Vertrag wird beendet. Ich habe mehrfach angeboten 100% der Vorfälligkeit zu begleichen, aber da ist Telekom voll borniert.
Nochmals zum Mitlesen - zahle alle Monatsbeiträge im Voraus und wünsche nicht mehr von Deutsche Telekom behelligt zu werden. Aber nein, man pocht weiterhin auf monatliche Buchungen.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Herr Yalcin A,
ich habe aber erst am 12.10.2015 eine Onlinekündigung durchgeführt. Vorher habe ich lediglich ein Opt-In zur Rufnummernportierung beantragt. Die Portierung ist erfolgt und erst dann habe ich gekündigt.
Schicken sie sie mir bitte noch die Kündigungsbestätigungen. Ich habe keine Ahnung an wen sie was am 6. Oktober geschickt hatten, da zu diesem Zeitpunkt noch gar keine Kündigung vorlag.
Ich kann nur hoffen, dass das bald ein Ende findet. Von mir aus können wir das auch gern mit Anwälten klären lassen. Ich vermute mal, dass der Kundenservice der Telekom Schwierigkeiten hat so einen Vorgang abzubilden, weil das deren Systeme nicht hergeben.
Wie bereits mehrfach erwähnt, erstellen Sie mir eine Vorfälligkeitsrechnung und ich zahle alle zukünftigen Monatsbeiträge im Voraus.
Unternehmerisch macht das Verhalten der Telekom hier gar keinen Sinn. Sie erleidet NULL Verlust und hat das Geld mit einer Zahlung im Voraus.
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von
vor 10 Jahren
eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung habe ich Ihnen soeben zugesendet. Ist diese bereits bei Ihnen angekommen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Gruß
Yalcin A.
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Uneingeloggter Nutzer
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