Hallo Zusammen,

wir ordnen gerade unsere 3 Mobilfunkverträge neu (Frau, Kind & Ich). Alle sollen in den beworbenen Familientarif in den Vertrag meiner Frau migriert werden. Für die Rufnummer unseres Kindes, welche von einem externen Provider kommt, haben wir das auch hinbekommen. Ich selbst habe aber einen bestehenden Laufzeitvertrag bei der Telekom und wir schaffen es nicht, diesen in den Familientarif zu bekommen.

Die Hotline sagt, man müsse dazu persönlich in die Filiale kommen. Dort waren wir dann heute. In der Filiale heisst es nun, wir sollen über die Google Suche ein Formular bei der Telekom finden und eine Übernahme des Vertrages auf meine Frau beantragen, weil es die Filale am Computer nicht machen kann. Danach sollen wir dann wieder persönlich in die Filiale kommen, um den umgeschriebenen Vertrag in den Familientarif zu bekommen.

Das finden wir reichlich kompliziert und haben nun herausgefunden, dass man zwar das Formular im Internet findet, dann aber noch irgend ein Identifizierungsverfahren online machen muss. Dies wollen wir nicht und waren deswegen ja vor Ort in der Filiale, weil wir dachten, dort können wir alles rund um die Verträge regeln bzw. neu ordnen.

Gibt es wirklich keine Chance, einen bestehenden Telekom Mobilfunkvertrag vor Ort in den Familientarif des Partners zu integrieren? Muss ich jetzt erst meinen Vertrag zu einem externen Provider umziehen, um dann nach zwei Jahren zurück zur Telekom in den Familienvertrag zu kommen? Irgendwas kann da doch nicht stimmen? In der Werbung sah das so einfach aus, alle Verträge des Haushalts zusammenlegen und zusätzlich mit Magenta Eins sparen.

Viele Grüße

Lord Whopper