Hallo, ich möchte meine E-Sim auf ein neues Gerät übertragen und normalerweise funktioniert das über iOS problemlos, habe ich schon mehrere Male gemacht. Diesmal bekomme ich aber die Meldung:

Der Gerätewechsel konnte nicht legitimiert werden. Wir bitten Sie daher den Sim Tausch z.B. auf ein eSim Profil, einfach selbst im Telekom Kundencenter zu erledigen.

Im Kundencenter konnte ich dazu nichts finden und telefonisch konnte mir auch nicht geholfen werden. Ein Mitarbeiter hat den Auftrag zum Profiltausch aufgenommen und kurze Zeit später war die telefonische Verbindung weg. Nun habe ich kein mobiles Netz mehr.

Ich habe keine weiteren Sim Karten unter der gleichen Kundennummer, auf der ich eine SMS erhalten kann