Gelöst
Iphone 12 Pro mit Kratzer geliefert
vor 5 Jahren
Ich habe am Wochenende mein neues IPhone 12 Pro auspacken dürfen und mit Entsetzen einen dicken Kratzer auf dem Display vorfinden müssen. Das ist bei einem solch teuren Produkt wohl kaum hinnehmbar.
Leider kann ich weder über den Chat, noch per Telefon irgendjemanden erreichen. Chat bricht immer ab, Beim Anruf hänge ich nur in der Warteschleife. Auf meine Email hat bisher keiner reagiert.
Habe das Telefon mit Vertragsverlängerung (4Friends) erhalten.
Wie komme ich nun an ein Austauschgerät?
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vor 4 Jahren
in
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vor 5 Jahren
Ist da keinelei Möglichkeit der Retoure auf dem Lieferschein angegeben?
Früher stand da mal unten auf dem Lieferschein ein Link den man eingeben musste und konnte das Gerät darüber dann zurücksenden.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Das macht keinen Sinn. Die Vertragsverlängerung läuft ja auch schon. Das ist doch einfach nur eine Gewährleistungs-/ Garantieangelegenheit, die zu einem Gerätetausch führt.
Nur leider ist keiner erreichbar, der sich um die Angelegenheit kümmern würde.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @legi , for friends hotline ist nur von 8.00-18.00 Uhr erreichbar (und da auch schwer) also morgen nochmal :
0800 33 0034554
(Mo. - Fr. 8 - 18 Uhr)
https://www.telekom.de/kontakt/hotlines?samChecked=true
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich kann nur eine Retour veranlassen, wenn ich widerrufen will. Aber ich möchte ja nur das Gerät umtauschen.
Ich kann nur eine Retour veranlassen, wenn ich widerrufen will. Aber ich möchte ja nur das Gerät umtauschen.
Ich würde widerrufen, denn beim Gerätetausch ist die Telekom ein Musterbeispiel an Verweigerungshaltung👎 @legi
Ausserdem sind die Geräte im Moment eh nicht vorrätig
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Evtl. besteht die Möglichkeit, dass die Gewährleistung hier direkt vom Hersteller in Anspruch genommen werden kann?
Auch ich habe gestern mein neues iPhone 12 Pro erhalten und hatte ebenfall einen heftigen Kratzer drin im Display.
Gerät wird von Apple ausgetauscht, jedoch natürlich mit entsprechender Wartezeit.
Ich habe das Gerät allerdings auch direkt bei Apple erworben.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Wer hat dir das erzählt? Neue Geräte werden innerhalb von vier Wochen nur gegen Neugeräte getauscht. Aber wenn du es besser weißt es sei dir gegönnt. 😆
LG Dirk
Antwort
von
vor 5 Jahren
CobraCane A1Kater CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. Er wird auch bei Apple ein Neues bekommen. LG Dirk CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. 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Diese müssen nicht zwingend neu sein sondern können auch überarbeitete Geräte sein. A1Kater CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. Er wird auch bei Apple ein Neues bekommen. LG Dirk CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. Er wird auch bei Apple ein Neues bekommen. LG Dirk A1Kater CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. Er wird auch bei Apple ein Neues bekommen. LG Dirk Dort gibt es keine explizieten Neugeräte, dort sind es Tauschgeräte. Diese müssen nicht zwingend neu sein sondern können auch überarbeitete Geräte sein. CobraCane A1Kater CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? Wenn ich von einem Händler eine defekte Ware bekomme lasse ich es doch auch nicht zu dass ich nur ein Austauschgerät bekomme. Da will ich alles neu bekommen. CobraCane A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Wende dich an Apple. LG Dirk A1Kater Wende dich an Apple. LG Dirk Warum sollte er das tun? 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LG Dirk
Dort gibt es keine explizieten Neugeräte, dort sind es Tauschgeräte. Diese müssen nicht zwingend neu sein sondern können auch überarbeitete Geräte sein.
Wer hat dir das erzählt? Neue Geräte werden innerhalb von vier Wochen nur gegen Neugeräte getauscht. Aber wenn du es besser weißt es sei dir gegönnt. 😆
LG Dirk
Nun ja, du scheinst es ja definitiv zu wissen dass es so ist, ich würde eher behaupten dass Apple das macht beí den Kunden die auch bei Apple kaufen aber weniger bei Kunden die bei einem anderen Händler kaufen.
Sei es drum, mir im Endeffekt egal, ich würde es immer beim Händler zuerst reklamieren wenn der mir ein defektes Produkt schickt.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Habe dann tatsächlich einen von der for friends Hotline rangekommen, der mir alles für eine retour erklärt hat, die nur den Austausch des Gerätes ohne Widerruf zur Folge haben soll.
mich warte dann mal. Zum Glück hab ich meiner Frau noch nicht mein XS gegeben, sonst hätte ich jetzt ein Problem.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Habe dann tatsächlich einen von der for friends Hotline rangekommen, der mir alles für eine retour erklärt hat, die nur den Austausch des Gerätes ohne Widerruf zur Folge haben soll.
mich warte dann mal. Zum Glück hab ich meiner Frau noch nicht mein XS gegeben, sonst hätte ich jetzt ein Problem.
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