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iPhone 16 Pro - Kein Ankauf-Bonus?
7 months ago
Hallo,
bei der telefonischen Vertragsverlängerung sagte man mir, dass ich mein altes Telefon (14 Pro 256GB) in Zahlung geben und aktuell beim Kauf eines 16 Pro zusätzlich einen Ankauf-Bonus von 100€ bekommen würde. Bei dem Versuch nach Erhalt meines neuen Geräts die IMEI einzugeben, bekomme ich angezeigt, dass die IMEI ungültig sei. Ein Anruf bei der Service Hotline sagte man mir nun, dass das iPhone 16 Pro nicht zu den berechtigten Geräten zähle!?
Was ist denn nun richtig? Und welchen Unterschied soll es bitte machen, ob ich ein iPhone 15 oder 16 bei der Telekom kaufe? Es geht doch um mein altes Gerät und ich mit dem iPhone 16 Pro habe ich so ziemlich das teuerste Gerät gekauft. Das verstehe ich beim besten Willen nicht und hätte gerne eine Stellungnahme bzw. eine Lösung, wie ich denn nun bei der Inzahlungnahme an meinen versprochenen Bonus komme (das Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet. Die Zusage, dass das klappt, kann man sich gerne nochmal anhören...).
Mit besten Grüßen
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7 months ago
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7 months ago
Und welchen Unterschied soll es bitte machen, ob ich ein iPhone 15 oder 16 bei der Telekom kaufe?
iPhone 16 ist schwer zu bekommen da frisch auf dem Markt, da schafft man als Anbieter sicherlich gerne mal nen Anreiz dafür dass der Kunde das gut verfügbare Modell nimmt 😉
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7 months ago
Grüße @jajaisklar1
Den Ankaufbonus gibt es nur für die iPhone 15-Serie.
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7 months ago
Für mich macht das keinen Sinn. Und warum sagt man mir am Telefon Gegenteiliges?
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7 months ago
Hallo @jajaisklar1,
der Ankaufsbonus bezieht sich nur auf den Kauf eines iPhone 15 aus der 15er-Serie.
Dabei ist es irrelevant, was für ein Handy zum Ankauf gegeben wird.
Wie @CobraCane schon richtig geschrieben hat, kann hier ein Widerruf eingestellt werden, wenn das iPhone 16 nicht gewünscht ist. Um den Bonus zu bekommen, muss dann eine erneute Verlängerung mit dem iPhone 15 erfolgen. Ich bitte um Entschuldigung für die leider falsch mitgeteilte Information.
Die benötigten Informationen wurden dir hier bereits mitgeteilt, hier gibt es diese zum Nachlesen. 😊
Liebe Grüße
Leila
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7 months ago
Das 16 ist ja nicht besser als 15.
Daher spare Geld und nimm das 15.
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7 months ago
Doch, es ist besser
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7 months ago
Was hat das damit zu tun? Die Regelung ist ziemlich bescheuert, aber steht halt scheinbar irgendwo. Dann soll man mir aber am Telefon bitte nicht sagen, dass es beim iPhone 16 Pro funktioniert, um mich zum Abschluss zu pushen. Das war entweder Unwissenheit oder arglistige Täuschung (auch wenn vielleicht eine etwas übertriebene Formulierung) - aber beides schlecht!
Wie gesagt: Es gibt ja eine Aufzeichnung des Gesprächs. Dann muss der Vertrag und das Gerät nun wahrscheinlich storniert werden. Oder die Telekom steht zu Aussagen im Verkaufsgespräch und zahlt den Bonus aus. Eine Rückmeldung dazu von einem Mitarbeiter wäre super.
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7 months ago
Dann soll man mir aber am Telefon bitte nicht sagen, dass es beim iPhone 16 Pro funktioniert, um mich zum Abschluss zu pushen. Das war entweder Unwissenheit oder arglistige Täuschung (auch wenn vielleicht eine etwas übertriebene Formulierung) - aber beides schlecht!
Wolltest du garkein iPhone 16 Pro? Wenn du es nicht wolltest schick es doch im Rahmen des Widerrufes zurück und hol dir das iPhone 15.
Wenn du doch eh ein iPhone 16 Pro wolltest dann hättest du das doch sicherlich auch ohne einen Bonus bestellt, oder nicht?
Die Aufzeichnungen sind nur für Schulungszwecke gemacht und werden in der Regel kurz danach auch wieder gelöscht.
Unlogged in user
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7 months ago
Aha, auf der Seite...
Gepaart mit der falschen Aussage am Telefon finde ich das in Summe einfach extrem irreführend und schwer nachzuvollziehen.
Sie können gerne im System vermerken, dass mich niemand mehr wegen einer Vertragsverlängerung anrufen braucht. Wenn ich das möchte nur noch online. Dann kann man vielleicht wenigstens den Auftragsstatus nachvollziehen...
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7 months ago
Den Hinweis von @→Mataimaki← finde ich beim besten Willen nirgendwo auf der Seite. Wo wurde das versteckt??
Im Sternchentext @jajaisklar1
Ebenso in der Übersicht: https://www.telekom.de/unterwegs/smartphones-und-tablets/handy-verkaufen
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7 months ago
Ah ja, Klassiker, das kleine * nicht übersehen... Sei es drum, mich soll bitte nie wieder jemand von der Telekom anrufen und mir was am Telefon aufschwatzen.
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7 months ago
@jajaisklar1 ,
am Telefon kann es leider manchmal zu menschlichen Fehlern kommen.
Schade, dass dir die falsche Information mitgeteilt wurde.
Wenn dennoch Fragen aufkommen oder du Unterstützung benötigst, kannst du dich hier gerne melden.
Liebe Grüße
Anna
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7 months ago
@jajaisklar1
Wenn du dein altes iPhone bei ebay verkaufst, bekommst du mehr als über diese Ankauf und Ankaufbonus.
Daher würde ich sowas nie nutzen.
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