Liebe Telekom,

nun muss ich meinem Ärger doch einmal Luft machen, denn solch ein kundenunfreundliches Auftreten wie es die Telekom in meinem Fall zur Zeit an den Tag legt habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Wenn ich mir im Vertrieb solche Schnitzer erlauben würde, dann wäre ich denke ich bald arbeitslos. Totz allem möchte ich versuchen in meinem Beitrag das Thema sachlich und nüchtern zu erläutern:

Dank meines Arbeitgebers durfte ich meinen privaten Telekomtarif in einen Businesstarif abändern und in den Tarifvertrag einbinden. Dies wurde mir auch seitens der Telekom noch vor Umstellung schriftlich bestätigt. Soweit so gut. Ab dort nahm das nennen wir es "Abenteuer" seinen Lauf. Aufgrund eines Fehlers seitens der Telekom bei der Umstellung des Vertrags wurde mein direkt mit der Umstellung beantragtes iPhone 6 Spacegrau 64GB nicht bestellt. Mitgeteilt wurde mir dies aber nicht, erst auf Nachfrage wurde die Bestellung ausgelöst und mir eine neue Lieferzeit von nochmals mehreren Wochen genannt. Darauf hin fragte ich ob ein Umstieg auf die silberne Version des iPhone 64GB etwas bringe, dies wurde bejaht und mir eine Lieferzeit von maximal 2 Wochen genannt (dies habe ich schriftlich vorliegen). Nach Ablauf der 2 Wochen, Ende letzte Woche, und einem nicht gelieferten silbernen iPhone 64GB rief ich erneut bei der Hotline an und erhielt eine Aussage bei welcher ich fast vom Stuhl gefallen bin. Durch den Wechsel auf ein silbernes iPhone 6 64GB (ein erneuter Wechsel auf eine andere Farbe kommt für mich nicht mehr in Frage, auch aus dem Grund da ich das Zubehör nun für ein silbernes iPhone gekauft habe) wurde ich in der Lieferkette wieder hinten angestellt und soll nun weitere 3-5 Wochen warten. Nochmals zur Erinnerung, ich habe die Farbe unter der Prämisse gewechselt das ich das Telefon früher erhalt nicht später und das ganze ist durch einen Fehler bei der Vertragsumstellung durch die Telekom entstanden. Spätestens hier stellt sich mir die Frage wie kundenorientiert arbeitet die Telekom im meinem Falle noch?

Des Weiteren hätte ich eine Frage zu den auf der Homepage genannten Lieferzeiten für das silberne iPhone 64GB von 3-5 Tagen. In wie weit ist diese Lieferzeit realistisch oder gilt diese für Neukunden und Bestandskunden stehen hinten an? Auch die Abfrage des Liefersatuts ist keine wirkliche Hilfe denn nach dieser hätte ich selbst bei "Neubestellung" des silbernen iPhone 64GB (nochmals meine Bestellung war keine Neubestellung sondern ein Farbwechsel zur früheren Lieferung) am 07.11.2014 das iPhone spätestens am 15.11.2014 in den Händen halten müssen!

Oben stehendes noch einmal kurz betrachtet bleibt festzuhalten, durch einen Fehler der Telekom bin nun der Leittragende der wochenlang auf ein dringendst geschäftlich benötigtes iPhone 6 warten darf. Hierbei komme ich mir seitens der Telekom werder ernst genommen, verstanden noch freundlich behandelt vor (ich fühle mich eher herumgeschuppst). Daher bitte ich nochmals solche Fälle im Allgemeinen gesondert zu betrachten, denn es kann nicht sein das offensichtliche Unternehmensfehler auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden.

Vielen Dank.

Über ein Feedback würde ich mich sehr freuen.

Bis dahin verbeleibe ich mit freundlichen Grüßen

Steffen B.