Hallo,

mein iPhone hat einen Pixelfehler und ich würde das jetzt gerne über Garantie Reperieren bzw. Austauschen lassen.

Hierfür wollte ich über das Handy-Reperatur Portal alles ausfüllen, allerdings kriege ich die Fehlermeldung

" IMEI nicht erkannt

Diese IMEI -Nummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten."

Was aber nicht sein kann, da ich es per Vertragsverlängerung bestellt habe.

Ich habe die IMEI und Seriennummer aus dem iPhone kopiert, vom Versandkanton abgelesen und alles, aber jedes mal die Fehlermeldung.

Im Kundencenter habe ich leider auch nur den "Auftragsstatus" zu dem Telefon gefunden aber nicht eben die Rechnung.

Woher bekomme ich die Rechnung?

Vielen Dank

Freundliche Grüße