Gelöst
Irrtümliche Beratung bei Vertragsverlängerung
vor 13 Stunden
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Hinweis:
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vor 13 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @FishermanDN
Schnapp dir bitte mal die schriftliche Bestätigung zu deinem neuen Vertrag und arbeite sie mal durch.
Wird dort das unbegrenzte Datenvolumen für 24 Monate bestätigt?
Grüßle
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vor 13 Stunden
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen,
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Gilt auch nur für 1 Monat, als "Schnuppermonat".
Es zählt das, was auf der Auftragsbestätigung steht. Nichts anderes
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vor 13 Stunden
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Nur was in der AB steht zählt, mündliche Nebenabsprachen haben kein Gültigkeit solange sie nicht schriftlich festgehalten werden.
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vor 13 Stunden
Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede).
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Was wäre denn zum Beispiel, sich selbst vorher auf Telekom.de, unter Mobilfunk mal zu informieren.
Das ist doch schon lange bei den aktuellen Tarifen so, dass der MagentaEINS-Vorteil für Unlimited nur noch im MagentaMobil S und Pluskarte für 19,95 € gilt.
Die anderen Mobilfunktarife benötigen alle diese Pluskarte für Unlimited und das Unlimited aus MagentaEINS-Vorteil ist gestrichen.
Ausschließlich MagentaMoil L (Gen. 6) braucht keine Pluskarte und bekommt trotzdem Unlimited über den Mobil-Tarif.
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von
vor 13 Stunden
Was wäre denn zum Beispiel, sich selbst vorher auf Telekom.de, unter Mobilfunk mal zu informieren.
Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede).
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Was wäre denn zum Beispiel, sich selbst vorher auf Telekom.de, unter Mobilfunk mal zu informieren.
Das ist doch schon lange bei den aktuellen Tarifen so, dass der MagentaEINS-Vorteil für Unlimited nur noch im MagentaMobil S und Pluskarte für 19,95 € gilt.
Die anderen Mobilfunktarife benötigen alle diese Pluskarte für Unlimited und das Unlimited aus MagentaEINS-Vorteil ist gestrichen.
Ausschließlich MagentaMoil L (Gen. 6) braucht keine Pluskarte und bekommt trotzdem Unlimited über den Mobil-Tarif.
@BigWoelfi2
Wenn man sich informiert findet man so was hier:
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/07/_einzigartig-zusammen
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von
vor 13 Stunden
Wenn man sich informiert findet man so was hier:
Was wäre denn zum Beispiel, sich selbst vorher auf Telekom.de, unter Mobilfunk mal zu informieren.
@BigWoelfi2
Wenn man sich informiert findet man so was hier:
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/07/_einzigartig-zusammen
Schön, dass das nur für Apple gilt.
Es sind also nicht alle Kunden gleich viel wert bei der Telekom.
Kann man sich jeden Tag immer wieder nur neu wundern.
0
von
vor 13 Stunden
Ja so ist das, mal verliert man und mal gewinnen die anderen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Ich denke du beziehst dich auf diese Aktion hier, oder?
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/07/_einzigartig-zusammen
Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
Da wäre jetzt die Frage ob du ggfs mit den falschen Zugangsdaten angemeldet bist (kannst du denn deine Rechnungen dort einsehen) oder ob das genauso wieder ne Aktion ist die derzeit nicht von Kunden gebucht werden kann (so wie der Datenbonus)
Wann bist du denn telefonisch erreichbar? Dann kann ich mal das Team rufen damit die sich das anschauen
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4
von
vor 13 Stunden
Schreib bitte wie du telefonisch erreichbar bist und gehe gerne noch auf die Frage zur MeinMagenta-App ein ob du dort die Rechnungen einsehen kannst
0
von
vor 12 Stunden
Rechnungen können alle eingesehen werden. Telefonisch aktuell ganztägig zu erreichen
0
von
vor 12 Stunden
Alles klar, Team wurde bereits informiert
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Hallo @FishermanDN,
schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast und lieben Dank für das Gespräch.
Prima, dass wir es zusammen hinbekommen haben.
Vielen Dank auch an die helfenden Hände hier.
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Sonnige Grüße
Sabrina
1
von
vor 10 Stunden
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Hallo @FishermanDN,
schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast und lieben Dank für das Gespräch.
Prima, dass wir es zusammen hinbekommen haben.
Vielen Dank auch an die helfenden Hände hier.
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Sonnige Grüße
Sabrina
Und das steht nicht in den Bestätigungen?
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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