Hallo,
ich habe im August meinen gekündigten Vertrag verlängert, da das Angebot für mich gut erschien und ich doch gerne bei der Telekom
bleiben wollte. Ich entschied mich für den MagentaMobil M Vertrag mit 50 GB Datenvolumen inklusive (laut Mitarbeiter 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen da ich ein iPhone dazu genommen habe) und ein iPhone 17.
Nun ist die Verlängerung etwas über einem Monat her, und mir wurde das unbegrenzte Datenvolumen gestrichen, da ich keine Plus Karte gebucht habe (davon war vorher nie die Rede). Es hieß mehrfach in dem Chat mit dem Kundenberater, dass die Bedingung ein iPhone zu nehmen ausreichen würde, um für 24 Monate unbegrenztes Datenvolumen zu bekommen. Dieses könnte ich angeblich in der Magenta App freischalten, jedoch gibt es diese Möglichkeit nicht.
Da ich den Vertrag in diesem Glauben abgeschlossen habe, liegt hier eine klare Fehlberatung vor!
Screenshots des Chats können gerne bereitgestellt werden.
Ich bitte hiermit darum, die mir zugesicherten Konditionen bereitzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Vitzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Hallo @FishermanDN,
schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast und lieben Dank für das Gespräch.
Prima, dass wir es zusammen hinbekommen haben.
Vielen Dank auch an die helfenden Hände hier.
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Sonnige Grüße
Sabrina
1
von
vor 7 Stunden
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Hallo @FishermanDN,
schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast und lieben Dank für das Gespräch.
Prima, dass wir es zusammen hinbekommen haben.
Vielen Dank auch an die helfenden Hände hier.
Die Aktivierung erfolgt in der Mein Magenta App unter dem Punkt Cashback / Gutschrift einlösen und dann auf iPhone Unlimited Vorteil.
Sonnige Grüße
Sabrina
Und das steht nicht in den Bestätigungen?
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
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