Guten Tag,
ich habe am 04.09. online den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif bestellt. Die SIM-Karte wurde am 08.09. geliefert – exakt am Tag des Starts der 25-GB-Aktion.
Meine Rufnummernportierung und die tatsächliche Aktivierung im Netz erfolgten am 18.09. Zu diesem Zeitpunkt zeigte mein Profil nur 20 GB an. Am 19.09. hat die telefonische Hotline ein Ticket an die Fachabteilung erstellt, um mein Datenprofil auf die aktuellen 25 GB umzustellen (Bearbeitungszeit sollte 1–2 Tage betragen).
Mittlerweile ist eine Woche vergangen, und das Volumen steht weiterhin unverändert bei 20 GB. Eine Rückmeldung oder Statusänderung gab es nicht.
Da meine Schaltung voll in den Aktionszeitraum fiel und die Klärung fristgerecht angestoßen wurde, bitte ich Sie um kurze manuelle Umstellung meines Profils auf die 25 GB oder das Einbuchen des entsprechenden Datenvorteils.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@dbudina , Aussage hier war bis jetzt immer:
Es gelten die Bestimmungen bei der Bestellung, nicht was wäre wenn, bei der Aktivierung.
Du hast 20GB bestellt und bekommst die 20 geliefert.
1
von
vor 2 Tagen
Genau, gilt so auch andersherum.
Bestellung in der Aktion, Aktivierung danach, Konditionen zur Zeit der Bestellung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
achso, warum wusste das der Herr vom Callcenter dann nicht. Das bedeutet dann aber auch, dass die Telekom sich wünscht, dass man den Vertrag widerruft und einen neuen abschließt?!
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3
von
vor 2 Tagen
warum wusste das der Herr vom Callcenter dann nicht.
achso, warum wusste das der Herr vom Callcenter dann nicht. Das bedeutet dann aber auch, dass die Telekom sich wünscht, dass man den Vertrag widerruft und einen neuen abschließt?!
Weil die es einfach nicht wissen, damit die Aktion nicht mißbraucht werden kann.
von
vor 2 Tagen
Das bedeutet dann aber auch, dass die Telekom sich wünscht, dass man den Vertrag widerruft und einen neuen abschließt?!
achso, warum wusste das der Herr vom Callcenter dann nicht. Das bedeutet dann aber auch, dass die Telekom sich wünscht, dass man den Vertrag widerruft und einen neuen abschließt?!
Ob sich die Telekom das so wünscht, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch, wenn dir die Konditionen, die du selbst abgeschlossen hast, im Nachhinein nicht zusagen, bleibt dir letztlich nur der Widerruf und anschließend ein Neuabschluss. So sind die Abläufe nun einmal geregelt.
von
vor 6 Stunden
Guten Morgen @dbudina,
willkommen hier bei uns in der Community, schön, dass du da bist.
Es ist tatsächlich so, wie hier schon geschrieben wurde. Um an einer Aktion teilnehmen zu können, muss die Beauftragung, und im Falle einer Rufnummernmitnahme die Bestätigung dieser, im Aktionszeitraum stattfinden. Eine nachträgliche Aufstockung ist daher nicht möglich, tut mir sehr leid.
Ich hoffe nicht, dass du dich für einen Widerruf entscheidest und uns den in der Auftragsbestätigung vereinbarten Konditionen bei uns bleibst. Hab einen guten Start in den Tag und melde dich sehr gern, falls irgendwelche Fragen aufkommen.
Viele Grüße
Jasmin ☀️
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Guten Morgen @dbudina,
willkommen hier bei uns in der Community, schön, dass du da bist.
Es ist tatsächlich so, wie hier schon geschrieben wurde. Um an einer Aktion teilnehmen zu können, muss die Beauftragung, und im Falle einer Rufnummernmitnahme die Bestätigung dieser, im Aktionszeitraum stattfinden. Eine nachträgliche Aufstockung ist daher nicht möglich, tut mir sehr leid.
Ich hoffe nicht, dass du dich für einen Widerruf entscheidest und uns den in der Auftragsbestätigung vereinbarten Konditionen bei uns bleibst. Hab einen guten Start in den Tag und melde dich sehr gern, falls irgendwelche Fragen aufkommen.
Viele Grüße
Jasmin ☀️
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Uneingeloggter Nutzer
von