Jubiläumsangebot: MagentaMobil Prepaid M - Fehlende Online-Ident-E-Mail
1 month ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst möchte ich Ihnen herzlich zum 30-jährigen Jubiläum und dem erfolgreichen Bestehen der Telekom gratulieren – dazu meinen aufrichtigen Glückwunsch! 🎉
Ich habe großes Interesse daran, als Neukunde Teil Ihrer Community zu werden und bin über einen Kollegen auf Ihre Jubiläumsaktion „MagentaMobil Prepaid M mit 30 GB für nur 9,95 € pro 4 Wochen“ aufmerksam geworden. Leider gab es bei der Rufnummermitnahme von meinem vorherigen Anbieter Verzögerungen, sodass ich meine Bestellung erst am 25.06. aufgeben konnte – kurz vor Ende der Aktion, die bis zum 26.06 lief.
Beim Durchlesen der Tarifbedingungen ist mir dann aufgefallen, dass zusätzlich zur Bestellung auch die Identifikation bis spätestens zum 26.06. erfolgen muss. Leider habe ich jedoch bis zum Ablauf der Aktion keinerlei E-Mail zur Online-Identifikation erhalten, wodurch mir diese Voraussetzung unmöglich erfüllt werden konnte. Das ist für mich sehr ärgerlich, da ich die Fristen sehr ernst genommen habe und mein Möglichstes getan habe, alles rechtzeitig abzuschließen.
Darüber hinaus gab es im Rahmen meiner Bestellung technische Schwierigkeiten auf Ihrer Website. Beispielsweise wurde ich beim Aufruf der Prepaid-Tarife häufig automatisch auf den Jahrestarif umgeleitet. Zudem erhielt ich wiederholt die Fehlermeldung, dass ein MagentaEINS-Tarif erforderlich sei, um den gewünschten Prepaid M-Tarif zu buchen – was mich ehrlich gesagt irritiert hat.
In meinem Kundenprofil ist meine Bestellung vom 25.06. mit der entsprechenden Auftragsnummer bereits hinterlegt. Vor diesem Hintergrund möchte ich freundlich anfragen, ob es noch eine Möglichkeit gibt, dennoch von der Jubiläumsaktion (30 GB für 9,95 € pro 4 Wochen) zu profitieren – da die Verzögerung eindeutig nicht in meinem Einflussbereich lag.
Ich würde mich sehr freuen, wenn wir gemeinsam eine kulante Lösung finden könnten und ich als neuer Kunde einen positiven Einstieg bei der Telekom erleben darf.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mühe und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen
Benny
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1 month ago
@Benny27xdd
ich gebe es mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter 👍
Gruß
Waage1969
2
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from
1 month ago
Ganz herzlichen Dank! 😊
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from
1 month ago
Guten Abend @Benny27xdd,
zunächst einmal vielen Dank für deine Glückwünsche zu unserem 30-jährigen Jubiläum! Wir freuen uns über dein Interesse, Teil unserer Community zu werden, und schätzen deine Geduld sowie dein Verständnis in dieser Angelegenheit. 🎉
Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Bestellung und der Rufnummermitnahme zu Verzögerungen gekommen ist. Tatsächlich hatten wir in diesem Zeitraum ein hohes Aufkommen an Bestellungen, was zu einigen technischen Schwierigkeiten und Verzögerungen führen kann. Ich verstehe die Frustration, die du erlebt hast, besonders nachdem du dein Möglichstes getan hast, um alles rechtzeitig abzuschließen.
Was die Identifikation und die Tarifbedingungen anbelangt, so müssen wir leider darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, alle Bestellungen auszuführen. Ich werde dein Anliegen einmal im Fachbereich erfragen, da ich mir vorstellen kann, dass du nicht der einzige bist, der von diesen Problemen betroffen ist. Wir möchten sicherstellen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um dir als neuen Kunden einen positiven Einstieg bei der Telekom zu ermöglichen.
Vielen Dank nochmals für dein Interesse und dein Verständnis. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
Lieben Gruß
Diandra
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29 days ago
Guten Abend @Benny27xdd,
zunächst einmal vielen Dank für deine Glückwünsche zu unserem 30-jährigen Jubiläum! Wir freuen uns über dein Interesse, Teil unserer Community zu werden, und schätzen deine Geduld sowie dein Verständnis in dieser Angelegenheit. 🎉
Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Bestellung und der Rufnummermitnahme zu Verzögerungen gekommen ist. Tatsächlich hatten wir in diesem Zeitraum ein hohes Aufkommen an Bestellungen, was zu einigen technischen Schwierigkeiten und Verzögerungen führen kann. Ich verstehe die Frustration, die du erlebt hast, besonders nachdem du dein Möglichstes getan hast, um alles rechtzeitig abzuschließen.
Was die Identifikation und die Tarifbedingungen anbelangt, so müssen wir leider darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, alle Bestellungen auszuführen. Ich werde dein Anliegen einmal im Fachbereich erfragen, da ich mir vorstellen kann, dass du nicht der einzige bist, der von diesen Problemen betroffen ist. Wir möchten sicherstellen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um dir als neuen Kunden einen positiven Einstieg bei der Telekom zu ermöglichen.
Vielen Dank nochmals für dein Interesse und dein Verständnis. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
Guten Abend @Benny27xdd,
zunächst einmal vielen Dank für deine Glückwünsche zu unserem 30-jährigen Jubiläum! Wir freuen uns über dein Interesse, Teil unserer Community zu werden, und schätzen deine Geduld sowie dein Verständnis in dieser Angelegenheit. 🎉
Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Bestellung und der Rufnummermitnahme zu Verzögerungen gekommen ist. Tatsächlich hatten wir in diesem Zeitraum ein hohes Aufkommen an Bestellungen, was zu einigen technischen Schwierigkeiten und Verzögerungen führen kann. Ich verstehe die Frustration, die du erlebt hast, besonders nachdem du dein Möglichstes getan hast, um alles rechtzeitig abzuschließen.
Was die Identifikation und die Tarifbedingungen anbelangt, so müssen wir leider darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, alle Bestellungen auszuführen. Ich werde dein Anliegen einmal im Fachbereich erfragen, da ich mir vorstellen kann, dass du nicht der einzige bist, der von diesen Problemen betroffen ist. Wir möchten sicherstellen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um dir als neuen Kunden einen positiven Einstieg bei der Telekom zu ermöglichen.
Vielen Dank nochmals für dein Interesse und dein Verständnis. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
Lieben Gruß
Diandra
Moin @Diandra,
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die ausführliche Erklärung.
Ich habe Verständnis dafür, dass es bei hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen gekommen ist , auch wenn die Situation für mich persönlich sehr ärgerlich war – gerade, weil ich mich auf den Wechsel zur Telekom gefreut hatte und alles rechtzeitig erledigen wollte.
Umso mehr schätze ich, dass du mein Anliegen an den Fachbereich weitergibst. Es ist beruhigend zu hören, dass mein Fall ernst genommen wird und man bemüht ist, eine gute Lösung zu finden. Ich freue mich darauf, bald ein Teil der Community zu sein – hoffentlich unter besseren Umständen.
Vielen Dank noch einmal für dein Engagement und deine Unterstützung!
Liebe Grüße,
Benny
7
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24 days ago
Guten Tag @Benny27xdd,
die Kollegen haben sich jetzt alles angesehen und der Video-Ident über die E-Mail wurde nicht durchgeführt, weswegen der Auftrag nach 168 Stunden storniert wurde.
In dem Fall kannst du also tatsächlich nicht von der Aktion profitieren. Ich hoffe aber sehr, dass es noch Alternativen für dich gibt.
Lieben Gruß
Diandra
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from
24 days ago
Guten Tag @Benny27xdd, die Kollegen haben sich jetzt alles angesehen und der Video-Ident über die E-Mail wurde nicht durchgeführt, weswegen der Auftrag nach 168 Stunden storniert wurde. In dem Fall kannst du also tatsächlich nicht von der Aktion profitieren. Ich hoffe aber sehr, dass es noch Alternativen für dich gibt. Lieben Gruß Diandra
Guten Tag @Benny27xdd,
die Kollegen haben sich jetzt alles angesehen und der Video-Ident über die E-Mail wurde nicht durchgeführt, weswegen der Auftrag nach 168 Stunden storniert wurde.
In dem Fall kannst du also tatsächlich nicht von der Aktion profitieren. Ich hoffe aber sehr, dass es noch Alternativen für dich gibt.
Lieben Gruß
Diandra
Moin @Diandra,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die entsprechenden Bemühungen.
Die Mail zur entsprechenden Auftragsstornierung ist bereits bei mir eingegangen - Schade! Wenn ich die Möglichkeit gehabt hätte mich per Online-Ident zu identifizieren, dann hätte ich das selbstverständlich auch getan, wie eingangs benannt, ist diese E-Mail jedoch nie eingetroffen - Auch nicht im Spam-Ordner (diesen habe ich bereits geprüft). Leider gab bzw. gibt es zum aktuellen Zeitpunkt so keine Alternative, die attraktiv wäre zu wechseln - Dieser Tarif wäre halt optimal gewesen.
Ich werde auf die nächste Aktion hoffen und schauen, ob sich etwas spannendes ergibt.
Liebe Grüße
Benny
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24 days ago
Vielen Dank für deine Rückmeldung, @Benny27xdd
Das klingt nach einem Plan!
So verbleiben wir.
Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du eine Aktion findest, welche für dich interessant klingt.
Dann unterstützen wir dich sehr gerne bei der Beauftragung!
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Abend!
Freundliche Grüße
Caro
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