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Kann mich bitte jemand wieder vom Nutzer zum Vertragspartner machen?
6 years ago
Hilfe-Text der Telekom:
"Kunden, bei denen unter einer Mobilfunk-Kundennummer Privat- und Geschäftskundenverträge laufen, können diese Kundennummer nicht mehr als "Vertragspartner" im Kundencenter verknüpfen. In diesem Fall müssen die Privatkundenverträge durch den Kundenservice auf eine eigene Kundennummer überführt werden."
Genau das trifft für mich zu. Kann bitte jemand vom Kundenservice meinen Magenta Mobil Prepaid M Vertrag auf eine eigene Kundennummer überführen und mich wieder zum Vertragspartner meines Vertrage machen? Daten sind im Profil hinterlegt. Danke.
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6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
Hier findest du Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht, kann das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen und helfen.
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6 years ago
Danke, habe ich alles schon durch, hat alles nichts genutzt.
Es ist eigentlich auch logisch, dass man sich nicht selber als rechteloser Nutzer (User) zum Vertragpartner (Admin) befördern kann.
Ich brauche die Hilfe des Kundenservices, so wie im Hilfetect beschrieben.
Unlogged in user
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6 years ago
Hast du denn Business und Privatkunden Verträge unter der gleichen Kundennummer (gehabt)?
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6 years ago
Ja, die Kundennummer stimmen überein und offenbar ist nun mein Ex-Arbeitgeber neuer Vertragspartner meines Mobilfunkvertrages.
Toll gemacht, Telekom!
Ich will keine Verknüpfungen, ich will nur meinen Vertrag zurück!
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from
6 years ago
... offenbar ist nun mein Ex-Arbeitgeber neuer Vertragspartner meines Mobilfunkvertrages.
... offenbar ist nun mein Ex-Arbeitgeber neuer Vertragspartner meines Mobilfunkvertrages.
Woraus schließt du das?
Answer
from
6 years ago
Weil mein Prepaid-Tarif nun unter der IBM-Kundenummer läuft.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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6 years ago
Ich freue mich, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen zauberhaften Start ins Wochenende. 😊
Freundliche Grüße
Carolin K.
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6 years ago
M.W. sind das alles "Privatkundenverträge" (Magenta Mobil S, Family Card Start, Magenta Zuhause L Hybrid), die jedoch auf GmbH lauten. Bis vor einigen Monaten waren diese Verträge auch im Kundencenter als Vertragspartner verknüpft und voll einsehbar.
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6 years ago
Nun konnte ich das Problem doch noch selbst lösen. Mit dem angebenen Link zur Verknüpfung wurde angezeigt, dass unter der Mobilfunkkundennummer keine aktiven Verträge vorhanden sind. Nach Löschen der Vertragsvernüpfung konnte ich die aktuelle Kundennummer neu verknüpfen und alles sieht wieder so aus wie bis Frühjahr 2019.
Answer
from
6 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Ich freue mich sehr, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Klasse, dass du bei uns schnell eine Lösung für dein Anliegen gefunden hast. Solltest du weitere Fragen haben, bin ich selbstverständlich sehr gerne für dich da.
Lieben Gruß
Susanne L.
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