Solved
Kann nicht angerufen werden bei Neuvertrag
2 years ago
Ich habe seit gestern einen Magenta Mobil S -Vertrag.
Ich kann ohne Probleme selber in fremde Netze und Festnetz telefonieren.
Aber wenn bei Anrufen auf meinem Handy hört der Anrufer kein Freizeichen und wird dann auf die Mailbox weitergeroutet, auch wenn mein Netz mit allen Strichen angegeben wird.
Laut Netz-Info ist an meinem Standort sogar 5G verfügbar.
Auch wenn ich WLAN-Call anstelle, kann ich nicht angerufen werden.
Was kann ich noch tun?
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2 years ago
Guten Abend @Evelyn9 und herzlich willkommen in unserem Netz 🤗
Tut mir leid, dass dein Start bei uns so holprig verläuft. 😟
Hast du schon probiert die SIM Karte nochmal neu einzulegen, das Smartphone neu gestartet und wenn das auch nicht hilft die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen? Welches Smartphone Modell nutzt du und betreibst du es mit einer oder zwei SIM Karten? War die SIM Karte schon der Rufnummernaktivierung bei uns eingelegt?
Gibt es die Möglichkeit, dich unter eine alternativen Rückrufnummer zu erreichen? Dann wäre es klasse, wenn du mir diese in deinem Profil zur Verfügung stellt.
Viele liebe Grüße
Julia S.
9
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from
2 years ago
@Evelyn9
Was kann ich denn tun, damit das kleine Hörer-Symbol oben in der Leiste dauerhaft bleibt = dauerhafter Empfang?
Das Symbol kommt nur, wenn WLAN-Call aktiv ist.
Sobald du nicht mehr im Wlan bist, verschwindet es wieder.
Answer
from
2 years ago
@Julia S. :
Vielen vielen Dank für die großartige Unterstützung!
Der Kollege vom technischen Support und die Dame vom Auftragsservice haben mir im Nachgang kompetent und freundlich weitergeholfen - mit dem Telekom-Kundenservice bin ich absolut zufrieden!
Danke an alle Beteiligten!
Answer
from
2 years ago
Ich war gerade schon wild am tippen als ich las, dass du eine Antwort eingestellt hast. 🙂
Ich hatte eben im System schon gesehen, dass dein Gerät getauscht werden soll. Ich drücke die Daumen, dass mit dem neuen dann alles funktioniert. 🍀 Lass uns gern eine Info hier zukommen, wenn es dann soweit ist. Auch, falls du nochmal unsere Hilfe benötigst. 🙂
Ich wünsche dir noch einen erholsamen Abend.
Viele liebe Grüße
Julia S.
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from
2 years ago
Grüße @Evelyn9
Dafür gibt es eigentlich nur eine Ursache.
Man hat eine Rufweiterleitung für alle Anrufer zur Mailbox eingerichtet.
Schau dazu mal in den Einstellungen des unbekannten Handy.
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from
2 years ago
👍
Ich bin allerdings gerade nicht auf die Mobilbox gelangt beim Versuch @Evelyn9 anzurufen.
Viele Grüße
Julia S.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@Julia S. :
Vielen vielen Dank für die großartige Unterstützung!
Der Kollege vom technischen Support und die Dame vom Auftragsservice haben mir im Nachgang kompetent und freundlich weitergeholfen - mit dem Telekom-Kundenservice bin ich absolut zufrieden!
Danke an alle Beteiligten!
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