An der Hotline erhielt ich die Auskunft, dass bei Umstellung auf den neuen Tarifstand unlimited erhalten bleibt.

Hallo,

bis April hatte ich den Magenta Mobil L mit Magenta 1 Vorteil und für die Kinder zwei Plus Karten (je 9,95 €). Aufgrund dieser Konstellation wurde das Datenvolumen auf unlimited gesetzt. Im April 25 kamen die neuen Tarife. Wie ich finde wurde das anfangs sehr schlecht kommuniziert. An der Hotline erhielt ich die Auskunft, dass bei Umstellung auf den neuen Tarifstand unlimited erhalten bleibt. Insoweit erfolgte die Umstellung und - nach weiterem Gespräch mit der Hotline - wieder Freigabe des unlimited Datenvolumens. Soweit so gut.

Am 25.06. erhielt ich dann einen SMS der Telekom. Statt des unbegrenzten Datenvolumens gilt nun wieder das monatliche Inklusivvolumen, da keine Plus Karte mit Grundpreis von 19,95 gebucht sei.

Nachdem ich dann zweimal an der Hotline die Auskunft erhielt, dass dies so richtig sei, habe ich unter dem Stichpunkt "Beschwerde Mobilfunk" eine Rückrufbitte hinterlassen. Dieser Mitarbeiter hat nach längerer Rücksprache (intern) dann eingeräumt, dass die Rücksetzung fehlerhaft sei und unlimited wieder eingerichtet wird. Es sei ein Ticket erstellt worden: NIMIC0020242887.

Leider habe ich seit Tagen nichts gehört. Die Anpassung des Vertrages erfolgte nicht.

Kann hier evtl. jemand helfen? Bei einer oberflächlichen Recherche im Internet habe ich keine ähnlichen Fälle gefunden, und wundere mich nun, was hier schiefgelaufen ist. Mir ist klar, dass aktuell die Plus Karte im Wert von 19.95 gefordert wird. Das wurde allerdings auch bei mehrmaligen Kontakt mit der Telekom anders kommuniziert und ja auch entsprechend umgesetzt.

Leider habe ich keinen anderen Weg für eine sinnvolle Kontaktaufnahme gefunden. 

Besten Dank.

Mario

bis April hatte ich den Magenta Mobil L mit Magenta 1 Vorteil und für die Kinder zwei Plus Karten (je 9,95 €). Aufgrund dieser Konstellation wurde das Datenvolumen auf unlimited gesetzt.

Hallo,

bis April hatte ich den Magenta Mobil L mit Magenta 1 Vorteil und für die Kinder zwei Plus Karten (je 9,95 €). Aufgrund dieser Konstellation wurde das Datenvolumen auf unlimited gesetzt. Im April 25 kamen die neuen Tarife. Wie ich finde wurde das anfangs sehr schlecht kommuniziert. An der Hotline erhielt ich die Auskunft, dass bei Umstellung auf den neuen Tarifstand unlimited erhalten bleibt. Insoweit erfolgte die Umstellung und - nach weiterem Gespräch mit der Hotline - wieder Freigabe des unlimited Datenvolumens. Soweit so gut.

Am 25.06. erhielt ich dann einen SMS der Telekom. Statt des unbegrenzten Datenvolumens gilt nun wieder das monatliche Inklusivvolumen, da keine Plus Karte mit Grundpreis von 19,95 gebucht sei.

Nachdem ich dann zweimal an der Hotline die Auskunft erhielt, dass dies so richtig sei, habe ich unter dem Stichpunkt "Beschwerde Mobilfunk" eine Rückrufbitte hinterlassen. Dieser Mitarbeiter hat nach längerer Rücksprache (intern) dann eingeräumt, dass die Rücksetzung fehlerhaft sei und unlimited wieder eingerichtet wird. Es sei ein Ticket erstellt worden: 😀.

Leider habe ich seit Tagen nichts gehört. Die Anpassung des Vertrages erfolgte nicht.

Kann hier evtl. jemand helfen? Bei einer oberflächlichen Recherche im Internet habe ich keine ähnlichen Fälle gefunden, und wundere mich nun, was hier schiefgelaufen ist. Mir ist klar, dass aktuell die Plus Karte im Wert von 19.95 gefordert wird. Das wurde allerdings auch bei mehrmaligen Kontakt mit der Telekom anders kommuniziert und ja auch entsprechend umgesetzt.

Leider habe ich keinen anderen Weg für eine sinnvolle Kontaktaufnahme gefunden. 

Besten Dank.

Mario

😀 Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert!

Ich möchte mich nochmal melden zur Thematik.  Nachdem es ja zuletzt eher schlecht stand - ein Wechsel in den alten Vertragsstand sollte aus technischen Gründen nicht mehr gehen - war ich dann doch bisschen überrascht, als auf den Handys der Kinder die Info kam, dass diese wieder auf unlimited gesetzt worden sind. Ich habe entsprechendes nicht bekommen, allerdings hat der Blick ins Kundencenter ergeben, dass der Vertrag nun doch auf die 6. Generation zurückgesetzt wurde. Unterstellt, dass die Vertragsinhalte identisch sind  - entsprechendes wurde ja weiter oben beschrieben - ist mein Problem nun gelöst.

Ich möchte mich nochmal melden zur Thematik. 

Nachdem es ja zuletzt eher schlecht stand - ein Wechsel in den alten Vertragsstand sollte aus technischen Gründen nicht mehr gehen - war ich dann doch bisschen überrascht, als auf den Handys der Kinder die Info kam, dass diese wieder auf unlimited gesetzt worden sind. Ich habe entsprechendes nicht bekommen, allerdings hat der Blick ins Kundencenter ergeben, dass der Vertrag nun doch auf die 6. Generation zurückgesetzt wurde. Unterstellt, dass die Vertragsinhalte identisch sind  - entsprechendes wurde ja weiter oben beschrieben - ist mein Problem nun gelöst.

Ich möchte mich bei allen bedanken, die an der Lösung kompetent und lösungsorientiert mitgewirkt haben.

Nach dieser nun erstmals wirklich schlechten Erfahrung mit der Telekom nehme ich für mich mit, dass ein Vertragswechsel unmittelbar nach Start neuer Tarife wohl nicht sinnvoll ist. Man kann sich in einer "Übergangsphase" wohl weder auf die Kommunikation in den Sozialen Medien, im Kundencenter und an der Hotline verlassen. Selbst die tatsächliche praktische Umsetzung der an der Hotline zugesagten Inhalte schützt leider nicht vor einem Fehlgriff. Schade finde ich auch, dass hier in der Community - und da beziehe ich mich ausschließlich auf das Telekom Hilft Team - auch nicht von inhaltlich identischen Infos ausgegangen werden kann.  Ich möchte das nicht als Meckern verstanden wissen - sondern als Hinweis an andere Kunden, mit den mündlich erteilten Infos überlegt umzugehen.

Nach dieser nun erstmals wirklich schlechten Erfahrung mit der Telekom nehme ich für mich mit, dass ein Vertragswechsel unmittelbar nach Start neuer Tarife wohl nicht sinnvoll ist. Man kann sich in einer "Übergangsphase" wohl weder auf die Kommunikation in den Sozialen Medien, im Kundencenter und an der Hotline verlassen. Selbst die tatsächliche praktische Umsetzung der an der Hotline zugesagten Inhalte schützt leider nicht vor einem Fehlgriff. Schade finde ich auch, dass hier in der Community - und da beziehe ich mich ausschließlich auf das Telekom Hilft Team - auch nicht von inhaltlich identischen Infos ausgegangen werden kann.  Ich möchte das nicht als Meckern verstanden wissen - sondern als Hinweis an andere Kunden, mit den mündlich erteilten Infos überlegt umzugehen.

Ich möchte mich nochmal melden zur Thematik. 

Nachdem es ja zuletzt eher schlecht stand - ein Wechsel in den alten Vertragsstand sollte aus technischen Gründen nicht mehr gehen - war ich dann doch bisschen überrascht, als auf den Handys der Kinder die Info kam, dass diese wieder auf unlimited gesetzt worden sind. Ich habe entsprechendes nicht bekommen, allerdings hat der Blick ins Kundencenter ergeben, dass der Vertrag nun doch auf die 6. Generation zurückgesetzt wurde. Unterstellt, dass die Vertragsinhalte identisch sind  - entsprechendes wurde ja weiter oben beschrieben - ist mein Problem nun gelöst.

Ich möchte mich bei allen bedanken, die an der Lösung kompetent und lösungsorientiert mitgewirkt haben.

Nach dieser nun erstmals wirklich schlechten Erfahrung mit der Telekom nehme ich für mich mit, dass ein Vertragswechsel unmittelbar nach Start neuer Tarife wohl nicht sinnvoll ist. Man kann sich in einer "Übergangsphase" wohl weder auf die Kommunikation in den Sozialen Medien, im Kundencenter und an der Hotline verlassen. Selbst die tatsächliche praktische Umsetzung der an der Hotline zugesagten Inhalte schützt leider nicht vor einem Fehlgriff. Schade finde ich auch, dass hier in der Community - und da beziehe ich mich ausschließlich auf das Telekom Hilft Team - auch nicht von inhaltlich identischen Infos ausgegangen werden kann.  Ich möchte das nicht als Meckern verstanden wissen - sondern als Hinweis an andere Kunden, mit den mündlich erteilten Infos überlegt umzugehen.

allerdings hat der Blick ins Kundencenter ergeben, dass der Vertrag nun doch auf die 6. Generation zurückgesetzt wurde. Unterstellt, dass die Vertragsinhalte identisch sind  - entsprechendes wurde ja weiter oben beschrieben - ist mein Problem nun gelöst.

Ich möchte mich nochmal melden zur Thematik. 

Nachdem es ja zuletzt eher schlecht stand - ein Wechsel in den alten Vertragsstand sollte aus technischen Gründen nicht mehr gehen - war ich dann doch bisschen überrascht, als auf den Handys der Kinder die Info kam, dass diese wieder auf unlimited gesetzt worden sind. Ich habe entsprechendes nicht bekommen, allerdings hat der Blick ins Kundencenter ergeben, dass der Vertrag nun doch auf die 6. Generation zurückgesetzt wurde. Unterstellt, dass die Vertragsinhalte identisch sind  - entsprechendes wurde ja weiter oben beschrieben - ist mein Problem nun gelöst.

Ich möchte mich bei allen bedanken, die an der Lösung kompetent und lösungsorientiert mitgewirkt haben.

Nach dieser nun erstmals wirklich schlechten Erfahrung mit der Telekom nehme ich für mich mit, dass ein Vertragswechsel unmittelbar nach Start neuer Tarife wohl nicht sinnvoll ist. Man kann sich in einer "Übergangsphase" wohl weder auf die Kommunikation in den Sozialen Medien, im Kundencenter und an der Hotline verlassen. Selbst die tatsächliche praktische Umsetzung der an der Hotline zugesagten Inhalte schützt leider nicht vor einem Fehlgriff. Schade finde ich auch, dass hier in der Community - und da beziehe ich mich ausschließlich auf das Telekom Hilft Team - auch nicht von inhaltlich identischen Infos ausgegangen werden kann.  Ich möchte das nicht als Meckern verstanden wissen - sondern als Hinweis an andere Kunden, mit den mündlich erteilten Infos überlegt umzugehen.