Gelöst
Kaufbeleg
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich bräucht bitte meinen Kaufbeleg für das Samsung S 21 Plus, das ich im November/Dezember 2021 im Zuge der Vertragsverlängerung erhalten hatte.
Ich hatte gestern mit dem Kundenservice telefoniert und ein Formular ausgefüllt, laut Service sollte der Beleg spätestens abends da sein, ist er aber leider nicht.
Vielleicht könnt ihr mir helfen. Ohne den Beleg, kann ich die Gewährleistung für das Gerät nicht in Anspruch nehmen.
Vielen Dank vorab.
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vor 6 Jahren
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vor 2 Jahren
Ich hatte gestern mit dem Kundenservice telefoniert und ein Formular ausgefüllt, laut Service sollte der Beleg spätestens abends da sein, ist er aber leider nicht.
Bisschen Geduld, sollte heute ankommen.
Ansonsten noch mal den Service kontaktieren, oder hier auf einen Teamie warten.
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vor 2 Jahren
ich bräucht bitte meinen Kaufbeleg für das Samsung S 21 Plus, das ich im November/Dezember 2021 im Zuge der Vertragsverlängerung erhalten hatte.
Hast du denn keine Rechnung bekommen?
Als ich damals meinen Speedport über die Kundenhotline kaufte, konnte ich mir die Rechnung aus dem Kundencenter herunterladen und ausdrucken. Reicht als Kaufbeleg. Leider bist du etwas zu spät, da die Rechnung mehr als 18 Monate zurückliegt.
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vor 2 Jahren
Ohne den Beleg, kann ich die Gewährleistung für das Gerät nicht in Anspruch nehmen.
Gewährleistung nach über 18 Monaten?
Das wird schwierig, die Beweislast liegt nämlich jetzt bei dir.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Beweislast finde ich immer witzig. Man muß beweisen, dass ein Defekt schon unmittelbar nach dem Kauf auftrat.
Nein, das ist falsch, man muss nachweisen dass der Mangel schon beim Gefahrenübergang vorlag, also beim Erhalt der Ware.
In den ersten 12 Monaten muss der Händler nachweisen dass es nicht so war danach muss der Kunde beweisen, dass der Fehler schon vorlag.
Antwort
von
vor 2 Jahren
man muss nachweisen dass der Mangel schon beim Gefahrenübergang vorlag, also beim Erhalt der Ware.
Der Händler könnte dem Kunden aber fragen, warum die Gewährleistung nicht in der ersten 12 Monaten in Anspruch genommen wurde. Was will man darauf antworten?
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer
das wird jetzt nur wieder OT.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @Cindy-B
Nach 18 Monaten geht das nicht mehr.
Und Samsung gibt z.B. auf den Akku "nur" 12 Monate.
Was ist denn defekt?
Ohne den Beleg, kann ich die Gewährleistung für das Gerät nicht in Anspruch nehmen.
Bedenke da auch die Umkehrbeweislast.
Kann man einen Sturz am Gerät erkennen, ist die Gewährleistung schon fast erledigt.
Denn das deckt eine Gewährleistung nicht ab, wenn durch einen Sturz was defekt geht.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo,
es ist schon längst abgeklärt, dass ich die Gewährleistung von 24 Monaten Nutzen kann. Ich brauche nur dafür den Kaufbeleg.
Danke
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich brauche nur dafür den Kaufbeleg.
Und den gibt es nach über 18 Monaten nicht mehr @Cindy-B .
Da hält sich die Telekom auch an die gesetzlichen Vorgaben.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Cindy-B,
leider konnte ich Dich nicht erreichen.
Ein kurzes Gespräch zur Legitimation ist aber nötig, bevor ich die Rechnung an Dich schicken kann.
Schreib mir hier einmal kurz, wann Du erreichbar bist.
Liebe Grüße
Karin Kr. 🌞
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Liebe Karin,
Jetzt bin ich wieder erreichbar.
Vielen Dank
Antwort
von
vor 2 Jahren
Liebe Karin, Jetzt bin ich wieder erreichbar. Vielen Dank
Liebe Karin,
Jetzt bin ich wieder erreichbar.
Vielen Dank
@Karin Kr. 📞
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @Cindy-B,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Die versprochene E-Mail habe ich an dich versendet.
Ich freue mich, dass ich dir helfen konnte.
Lieben Gruß und noch einen schönen Tag.
Christoph T.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hi @Cindy-B,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Die versprochene E-Mail habe ich an dich versendet.
Ich freue mich, dass ich dir helfen konnte.
Lieben Gruß und noch einen schönen Tag.
Christoph T.
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Uneingeloggter Nutzer
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von