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Kein 100GB Geschenk
4 years ago
Hallo,
seit gestern soll ja über die "Mein Magenta"-App das 100GB Geschenk (gültig vom 07.12.2020 bis 31.12.2020) abholbar sein. Lt. Informationen bin ich mit meinem Magenta Mobil M Tarif berechtigt, bekomme jedoch die Möglichkeit "Mein Geschenk abholen" nicht in der App angezeigt.
Die App ist auf der aktuellsten Version. Ich habe mich bereits mehrfach aus- und mit meinem Telekom-Login wiedereingeloggt.
Könnt ihr mir weiterhelfen?
Gruß
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Accepted Solution
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4 years ago
Kann ich leider nicht. Aber ich glaube die Ursache selbst gefunden zu haben:
Mein Vertrag ist nicht sauber mit meinem Konto verknüpft. Im Kundencenter werde ich für meinen Mobilfunkvertrag lediglich als "Nutzer" geführt. Sobald ich heute Nachmittag Zugriff auf meinen PUK habe, werde ich den Vertrag lt. Anleitung verknüpfen.
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Accepted Solution
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4 years ago
Guten Morgen,
nachdem ich gestern Abend die bestehende Verknüpfung als Nutzer entfernt und den Vertrag regulär hinzugefügt habe, konnte ich direkt das "Geschenk" über die App in Anspruch nehmen.
Nun weiß ich auch, warum mir schon so manch andere Aktion durch die Lappen gegangen ist. Bisher dachte ich immer, es läge am Vertrag.
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Answer
from
4 years ago
Guten Morgen auch,
genau. Das ist unsere Telekom. Mir ist es heuer auch schon ein, zwei Mal so ergangen. Ich dachte auch an ein Vertragsproblem.
Aber da mich die "Geschenke" nicht groß interessierten, fragte ich nicht nach.
Aber dass es zwei Möglichkeiten gibt, einen Vertrag einzubinden, da wird man nicht davon unterrichtet. Dass es einen Unterschied macht.
Auf das Nutzer-/Vertragspartnerproblem muss man erst einmal kommen und dass man nur einen weiteren Vertrag als Vertragspartner einpflegen kann.
Wem ist dieser Käse eigentlich eingefallen?
Aber der Kunde steht im Regen und muss es selber beheben...
Answer
from
4 years ago
Guten Morgen,
ich habe mich damit bisher nicht wirklich intensiv auseinandergesetzt und es gestern auf den ersten Blick erkannt. Es gibt hierzu auch eine detaillierte Anleitung in der Hilfe, wie man den Vertrag richtig verknüpft. Daher sehe ich jetzt keinen Grund die Telekom und den Service generell in Frage zu stellen.
Ihr Problem haben Sie auch mit ein paar wenigen Klicks lösen können, also genießen Sie doch die 100GB, surfen und streamen was die Leitung hergibt und ärgern sich nicht über so eine Kleinigkeit.
Grüße
Answer
from
4 years ago
Grüße ebenso und schöne Adventswochen noch.
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