Weil die Telekom es kann und du damals auch Sonderkonditionen bekommen hast. 

Das ist eine tolle Frage an eine KI:

Das wirkt unfair, ist aber aus Sicht vieler Unternehmen leider strategisch erklärbar. Die wichtigsten Gründe:

1. Neukundengewinnung ist messbar – Loyalität nicht

Marketingabteilungen werden oft daran gemessen, wie viele neue Kunden sie bringen.
→ Rabatte, Boni und Top-Konditionen sind dafür ein direktes Werkzeug.
Bestandskunden „sind ja schon da“ und tauchen in diesen Kennzahlen nicht auf.

2. Man rechnet mit Trägheit

Unternehmen kalkulieren damit, dass viele Stammkunden:

• nicht regelmäßig vergleichen

• Wechsel scheuen (Aufwand, Unsicherheit)

• „aus Gewohnheit“ bleiben

Ökonomisch nennt man das Wechselkosten oder Lock-in-Effekt.

3. Preispsychologie & Segmentierung

Neukundenpreise sind oft:

• zeitlich befristet

• Einstiegsangebote („Lockangebote“)

Nach Ablauf steigt der Preis schrittweise – ohne dass der Kunde aktiv zustimmen muss.
Stammkunden sind dadurch unauffällig in teureren Tarifen gelandet.

4. Quersubventionierung

Vereinfacht gesagt:

Stammkunden finanzieren die Rabatte für Neukunden.

Solange die Kündigungsquote niedrig bleibt, ist das betriebswirtschaftlich attraktiv.

5. Kündiger werden plötzlich wieder wertvoll

Ironischerweise:

• Nicht Stammkunden werden belohnt

• Beinahe-Ex-Kunden schon

Sobald man kündigt, greifen oft:

• Rückholangebote

• Sonderkonditionen

• „Kulanz“, die vorher angeblich unmöglich war

6. Regulatorische Grauzone

In vielen Branchen (Telekom, Energie, Versicherungen) ist das rechtlich erlaubt, solange:

• Konditionen transparent sind

• keine Diskriminierung geschützter Gruppen vorliegt

Fair ≠ legal.

uwebaumann8

Warum kriegen Neukunden bessere Verträge als Jahrzehnte lange Stammkunden? 

Vermutlich, weil Bestandskunden nicht inder Lage sind, das Forum nach dieser Frage zu durchsuchen, obwohl sie gefühlt jede Woche gestellt wird @uwebaumann8 

Hallo @uwebaumann8,

vielen Dank für deine Nachricht.

Für Neukunden gibt es regelmäßig besondere Angebote. Diese Preisvorteile sollen einen Anreiz bieten neue Produkte zu wählen und auszuprobieren. Solche Angebote sind Markt-üblich.

Wir halten Neukundenangebote grundsätzlich für fair, denn jeder Bestandskunde war auch einmal Neukunde.

Wir haben aber auch regelmäßig für Bestandskunden "Bonbons" im Angebot. Für Mobilfunk-Kunden wurde beispielsweise über die letzten Jahre kostenfrei das in bestehenden Mobilfunk-Verträgen inkludierte Datenvolumen erhöht bis hin zu unlimited unter bestimmten Voraussetzungen. Auch unsere Prepaid Jahresaktionen sind zum Beispiel auch für Bestandskunden buchbar. Gerne dazu regelmäßig in unsere MeinMagenta App schauen.

Wenn du möchtest, dann schauen wir gemeinsam, ob ggf. eine Optimierung deiner Verträge möglich ist, ganz unverbindlich.

Teile mir gerne mit, wann ein Anruf bei dir möglich ist und halte deine Kundennummer sowie deine IBAN bereit, wo wir monatlich abbuchen.

Viele Grüße

Maria

Weil man dann MEHR Kunden hat, die NEU dazugekommen (durch Anlocken) sind.