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vor 5 Stunden
Hallo @Asculatenz,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Hast du probiert die App zu löschen und neu herunterzuladen? Hast du es ggf. über ein anderes Gerät probiert oder über das Kundencenter?
Liebe Grüße
Maria
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vor 4 Stunden
Hallo,
die App ist ja gerade „frisch“ runtergeladen.
Probiert mit einem Samsung Tablet, einem älteren Samsung Smartphone mit Android 12 und mit einem Pixel Smartphone mit Android 16.
Nirgendwo kann ich mich einloggen.
Über das Kundencenter gibt es ja auch nur einen QR-Code mit Verweis auf den Play Store.
Da ich mein Smartphone ohne Google Account verwende, macht der Google Play Store für mich keinen Sinn, ich hole mir die Apps, die ich brauche über alternative Quellen wie Aurora. Dort zieht man sich die App aber auch mit anonymisierten Account aus dem Google Play Store.
Auf einer Info-Seite zur App stand noch , ein Passwort sollte 12-16 Zeichen haben, also habe ich mein Passwort in dem Kundenbereich gekürzt, mich ausgeloggt, und versucht über die MeinMagenta App einzuloggen. Leider wieder erfolglos.
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von
vor 2 Stunden
@Asculatenz
Welches Netz benutzt wird spielt keine Rolle, jede App wird individuell entwickelt und mit bestimmten Sicherheitsmerkmalen hinterlegt oder Anforderungen vom Anbieter bestückt.
Dann liegt es definitiv nicht an deinem Telekom-Login, den du dir eingerichtet hast. Die Login-Daten sind ja identisch mit der App.
Die MeinMagenta App kann auch über alternative App-Stores wie Aurora Store heruntergeladen und installiert werden, jedoch, die Funktionsfähigkeit können wir nicht garantieren.
Ich kann dir anbieten ein entsprechendes Ticket zu erstellen für unseren Fachbereich und prüfen lassen, ob eine Umgehungslösung angeboten werden kann.
Bitte hinterlege in deinem Profil deine Rückrufnummer und schreibe mir hier, wann wir dich erreichen können. Halte für die Legitimation deine Kundennummer bereit, deine Kundenkontonummer oder deine Kartennummer. Zwei Kriterien davon muss ich abfragen.
Viele Grüße
Maria
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von
vor einer Stunde
Hallo, erstmal Danke für die schnelle Reaktion!
Gerne ein Ticket erstellen, ich bin im Moment ratlos.
Meine Festnetznummer ist in meinem Profil hinterlegt. Erreichbar bin ich morgen ab 14.00 Uhr
MfG
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von
vor einer Stunde
@Asculatenz
Sehr gerne. Leider sehe ich keine Rückrufnummer im Profil. Bitte nochmal prüfen und das Speichern nicht vergessen.
Wir melden uns dann morgen.
Ich wünsche dir erstmal einen schönen Abend. 🤗
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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