Solved
Kein Startguthaben, trotz versprochener 100 Euro - Prepaid Jahrestarif
6 months ago
Hallo, wir haben die Jahreskarte Prepaid für 99,95 Euro bestellt. Als Startguthaben sollten 100 Euro enthalten sein. Diese sollen für das gesamte erste Jahr = 1 Jahr kostenlos verrechnet werden. Soweit alles gut. Denn Restguthaben lt. App 0,05 Euro!
Nun das ABER: Die Telekom sendet dennoch eine Rechnung/Mahnungen, dass man 99,95 Euro zahlen muss im 1. Jahr.
DH: Es ist kein echtes STARTGUTHABEN sondern nur ein temporäres Vorschussmittel, um Kunden zu locken. Es gibt bei der Telekom also keine 100 Euro geschenkt. Auch wenn diese dies im * als auch in der Fußzeile selbst anders erklärt!!! Eigentlich schon fast xxx, wenn so Kunden xxx werden. Denn ein Startguthaben ist ein Zusatz was man geschenkt bekommt, nicht was man bezahlen muss.
Daher aufpassen und nicht auf leere Werbeversprechen einlassen!!!
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6 months ago
Also... Es steht wirklich mehr als deutlich auf der Seite, dass die Karte einmalig 99,95 Euro kostet, und die Karte ist mit 100€ für das erste Jahr aufgeladen, wovon 5 Cent übrig bleiben.
0
Accepted Solution
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6 months ago
Hallo zusammen,
@speedloc lieben Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Die markierte Lösung von @patrickn ist kurz und gut zusammengefasst.
Du bestellst die Karte und an einer Stelle im Prozess musst du den Betrag bezahlen - in deinem Fall per Rechnung. Sobald wir die Karte aushändigen, ist diese mit 100 Euro befüllt, bedeutet, wir gehen in Vorkasse. Mit der Aktivierung wird der Optionspreis von 99,95 Euro abgebucht, bleiben 5 Cent als Guthaben über.
Aus diesem Grund ist die Zahlungsaufforderung korrekt, es sei denn, du hast an einem Punkt schon 100 Euro an uns bezahlt.
Ich bitte dich, mit solchen Anschuldigungen vorsichtig zu sein. Wenn sich deine Situation anders darstellt, lass es uns gerne wissen.
Liebe Grüße
Katharina
7
from
5 months ago
Zum Verständnis:
100€ Startguthaben - Jahresgebühr PrePaid 99,95€ + Überwiesener Rechnungsbetrag 99,95€ = 100€ Guthaben auf dem Vertrag
Oder ist da ein Fehler in der Rechnung
Eure Ausführung ist soweit korrekt, dass bei den Verträgen, nach Aktivierung, die 5 Cent Restguthaben erscheinen, also irgendwo ein "Startguthaben" wohl verrechnet wurde.
Allerdings erhielt man im Aktivierungsprozess eine Rechnung mit Zahlugsaufforderung in Höhe von 99,95€, die ja beglichen wurde. Diese Einzahlung, welche ja nun wohl zu einem Guthaben von 100€ führen müsste, ist nirgens mehr zu finden.
Zum Verständnis:
100€ Startguthaben - Jahresgebühr PrePaid 99,95€ + Überwiesener Rechnungsbetrag 99,95€ = 100€ Guthaben auf dem Vertrag
Oder ist da ein Fehler in der Rechnung?
Die Einzahlung von 99,95€, wird verspätet verbucht. Da auf der Karte schon 100€ drauf sind, kann der Vertrag sofort aktiviert werden.
Daher bezahlst du schonmal fürs erste Jahr und bekommst 5 Cent geschenkt 😉
Weitere Erklärung steht im Kommentar von @patrickn
from
5 months ago
Bei beiden Verträger erfolgte die Rechnungszahlung im Januar, wie muss ich mir verspätet vorstellen?
0
from
5 months ago
Bei beiden Verträger erfolgte die Rechnungszahlung im Januar, wie muss ich mir verspätet vorstellen
Bei beiden Verträger erfolgte die Rechnungszahlung im Januar, wie muss ich mir verspätet vorstellen?
@Heidemarie Heinz
Anders ausgedrückt.
Du Bestellst den prepaid Vertrag. Das Startguthaben ist drauf, wird verrechnet , und die Karte sofort aktiviert.
Parallel dazu musst du die Karte bezahlen, in Form von Überweisung, Paypal wie auch immer. Bis das Geld aber im Rechnungssystem verbucht wird, vergehen ein paar Tage.
Würde kein Startguthaben enthalten sein, würde deine Karte erst nach richtiger Verbuchung im System aktiviert werden.
Mit dem Startguthaben gibt dir die Telekom sozusagen einen Vorschuss, bzw geht in Vorkasse, sodass sie sofort deinen Tarif nutzen kannst
LG Marcel
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