Gelöst
Kein unbegrenztes Datenvolumen trotz Bestellung bei Black Week Aktion
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
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vor 3 Jahren
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vor 2 Monaten
@Gelöschter Nutzer
Wann hat Sparhandy deinen Auftrag an die Telekom weitergeleitet?
Soll heißen: maßgeblich ist, wann der Auftrag bei der Telekom angekommen ist und nicht wann er bei Sparhandy beauftragt wurde.
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vor 2 Monaten
@Gelöschter Nutzer
was sagt denn der Vermittler Sparhandy dazu?
Gruß Waage1969
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sparhandy sagt, dass sie letzte Woche mehrfach probiert haben, bei der Telekom eine Nachbuchung zu bestellen, diese das aber abgelehnt hat.
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von
vor 2 Monaten
Sparhandy sagt, dass sie letzte Woche mehrfach probiert haben, bei der Telekom eine Nachbuchung zu bestellen, diese das aber abgelehnt hat.
Klingt als wenn sie es verpennt haben. Manchmal ist billig halt doof wenn man dann keinen 1. Level Support hat.
von
vor 2 Monaten
Sparhandy sagt, dass sie letzte Woche mehrfach probiert haben, bei der Telekom eine Nachbuchung zu bestellen, diese das aber abgelehnt hat.
Letzte Woche war ja auch deutlich nach dem 4. Dezember!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
War nicht der 04.12. der letzte Tag dieser Black-Week-Aktion? Dann noch über einen Vermittler zu beauftragen, ist ein echtes Zitterspiel, da ungewiss, wann der Auftrag eingestellt wird.
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vor 2 Monaten
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
Da hast Du doch eine eindeutige Antwort. Wichtig ist nun mal wann der Auftrag bei der Telekom eingegangen ist. Was kann die Telekom dafür wenn Sparhandy den Auftrag verzögert übermittelt?
Wende Dich an Sparhandy.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
Warum sollte hier Kulanz angezeigt sein?
Der Fehler liegt nicht bei Dir, aber bei Sparhandy, die dafür bekannt sind, dass es eine Weile dauert bis ein Auftrag an die Provider weitergegeben wird, wie es auch bei anderen Portalen der Fall ist.
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vor 2 Monaten
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
Welche eindeutige Ansage? Vom Billigheimer Sparhandy oder Telekom direkt?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Gelöschter Nutzer
Vielen Dank, dass du uns dein Anliegen so ausführlich geschildert hast.
Wenn wir den 5. Dezember vom Vertriebspartner übermittelt bekommen haben, dann bucht das System leider auch die jeweils gültigen Konditionen/Aktionen ein. Das ist hier also wirklich mehr als ärgerlich gelaufen.
Leider haben wir nicht die Möglichkeit einen "Knopf" zu drücken und damit dann die Aktion freizuschalten. Was du aber machen kannst ist, dass du eine Beschwerde über unser Beschwerdeformular weiterleitest. Unter Umständen hat unser Beschwerdemanagement die Möglichkeit den ursprünglichen Auftrag zu prüfen. Ich kann dir an dieser Stelle zwar nichts versprechen, aber einen Versuch ist es auf jeden Fall wert!
Meine Daumen sind auf jeden Fall gedrückt!
Bis dahin wünsche ich dir schon einmal schöne und hoffentlich entspannte Feiertage!
Freundliche Grüße
Caro
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vor 2 Monaten
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
Du bringst da ein paar Sachen durcheinander.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert
Hallo zusammen,
ich habe am 04.12.2025 – innerhalb des offiziellen Black-Week-Aktionszeitraums – über den Telekom-Partner Sparhandy einen MagentaMobil L Young Tarif abgeschlossen.
Der Tarif wurde zu diesem Zeitpunkt mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited für 24 Monate) angeboten und genau unter dieser Voraussetzung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Trotz eindeutiger Bestellbestätigung, Zahlung und Rechnung vom 04.12.2025 ist mein Tarif lediglich mit 200 GB aktiviert.
Begründet wird das damit, dass der Auftrag erst einen Tag verzögert am 05.12.2025 bei der Telekom eingegangen sei.
Als Kunde kann ich nicht nachvollziehen, wieso hier ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten verwiesen wird, obwohl der Vertragsschluss nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erfolgte.
Laut Sparhandy wurde mehrfach versucht, eine Korrektur bei der Telekom anzustoßen, diese sei jedoch abgelehnt worden. Für mich als Kunden ist es jedoch letztlich unerheblich, wo intern der Fehler entstanden ist.
Ich hätte ehrlich gesagt erwartet, dass die Telekom in einem solchen klar dokumentierten Fall kulant und kundenorientiert entscheidet und das Unlimited-Datenvolumen nachträglich aktiviert, vor allem, da der Fehler nicht auf mich zurückzuführen ist.
Besonders enttäuschend finde ich, dass es trotz aller Nachweise offenbar keine Möglichkeit geben soll, einen solchen offensichtlichen Fehler zu korrigieren.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich hier noch einmal jemand von Telekom-Seite den Fall anschaut oder von Nutzern Hinweise gegeben werden, wie und ob ähnliche Probleme gelöst wurden.
Viele Grüße
Sebastian
Ich hätte erwartet, dass Sparhandy ihren Fehler ausbügelt und Dir eine Entschhädigung bezahlt, sodass Du das Tarifupgrade auf Unlimited für die Mindestlaufzeit bezahlen kannst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer