Hallo, wir haben am Freitag über den telefonischen Kundenservice eine Zweitvertrag über meinen Papa für meine Mama abgeschlossen. Kurz nach dem Telefonat erhielten wir auch eine Bestellbestätigung die E-Mail zur Aufforderung, dass Video Ident Verfahren zu nutzen. Dieses führten wir am Samstag Mittag durch. Bis jetzt haben wir allerdings immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten; geschweigedenn eine Versandbenachrichtung der SIM Karte. Wir benötigen die Karte zwingend bis allerspätestens Freitag. Den Kundenservice habe ich auch bereits mehrmals telefonisch kontaktiert, da wurde mir nur immer gesagt, der Vorgang wäre in Bearbeitung. Es konnte mir aber keiner sagen, wann wir die auftragsbestätigung erhalten und wann die SIM Karte verschickt wird. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?
