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Gelöst
Video-ident
vor 6 Jahren
Guten Abend,
Am Montag hab ich ein Handy mit Vertrag über die Webseite bestellt, einen Tag später habe ich auch eine Email der Auftragsbestätigung erhalten, habe bei meiner Bestellung auch Post-ident ausgewählt, da Internetverbindungen in meiner Umgebung sehr schlecht sind. In der Auftragsbestätigung steht auch mit dabei dass ich diesen Weg gewählt habe.
Heute habe ich eine Email zur Einladung der Video-ident erhalten, und dass wenn ich dies nicht tue innerhalb 48 Stunden mein auftrag storniert wird. Was ist denn jetzt richtig? Muss ich jetzt irgendwie schauen dass ich das trotz schlechtem Internet über Video Ident hinbekomme? Oder wird dies jetzt wie bei Bestellung ausgewählt über Post-ident gemacht?
MfG Laura B.
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt zu Wort melde. Aktuell haben wir leider etwas mehr zu tun, weshalb Antworten etwas dauern können.
Auch wenn du das Post-Ident-Verfahren ausgewählt hast, kann es unter bestimmten Voraussetzungen dazu kommen, dass eine Video-Identifikation nötig ist. Das wird in der Bonitätsabteilung entschieden.
Konnte das Verfahren denn erfolgreich durchgeführt werden? Falls dein richtiger Name Laura Burk ist, konnte ich einen Auftrag finden, der gut aussieht.
Viele Grüße
Romina D.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Marianne Krüger,
nein damit ist noch nicht der Vertrag zustande gekommen, dazu gehören verschiedene Prozessabläufe und es kann bis zu 10 Werktagen dauern, bis das Gerät/Vertrag dann verfügbar ist.
Viele Grüße
Maria R