Gelöst
keine Auftragsbestätigung nach Video-Ident
vor 6 Jahren
Hallo, wir haben am Freitag über den telefonischen Kundenservice eine Zweitvertrag über meinen Papa für meine Mama abgeschlossen. Kurz nach dem Telefonat erhielten wir auch eine Bestellbestätigung die E-Mail zur Aufforderung, dass Video Ident Verfahren zu nutzen. Dieses führten wir am Samstag Mittag durch. Bis jetzt haben wir allerdings immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten; geschweigedenn eine Versandbenachrichtung der SIM Karte. Wir benötigen die Karte zwingend bis allerspätestens Freitag. Den Kundenservice habe ich auch bereits mehrmals telefonisch kontaktiert, da wurde mir nur immer gesagt, der Vorgang wäre in Bearbeitung. Es konnte mir aber keiner sagen, wann wir die auftragsbestätigung erhalten und wann die SIM Karte verschickt wird. Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?
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vor 6 Jahren
"eine Zweitvertrag"
Ist das eine Familycard?
Bei der Bestellung von Zweitkarten ist kein Video Ident erforderlich.
Zum Auftragsstatus bei noch nicht aktivierten Neuverträgen hilft diese Hotline weiter: 0800 572 62 52
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Nein, keine Family Card... das ging beim Vertrag von meinem Papa nicht, weil dieser "zu gering" ist. Wir haben auf seinem Namen noch einen zweiten Vertrag abgeschlossen. Und danach die Einladung zum Video Ident bekommen. Ok, danke, ich ruf bei der Nummer mal an. Hatte bis jetzt immer bei der allgemeinen Hotline der Telekom angerufen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@michaelamaassen
Man hätte es m.W. ohne Video Ident erfassen können bei Bestandskunden, aber jetzt kann man es nicht mehr ändern...
Aber das Video Ident wurde ja erfolgreich durchlaufen...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ich habe Ihnen soeben eine private Nachricht mit der Tracking ID zukommen lassen.
Die Vertragsunterlagen sollten auch in Kürze eintreffen.
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen noch einen schönen und hoffentlich entspannten Tag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen lieben Dank!
Wenn die SIM Karte angekommen ist, was sie hoffentlich bis spätestens Freitag tut, auch wenn sich die Sendung noch nicht bewegt hat, muss die SIM Karte dann noch aktiviert werden? Wie mache ich das und wie lange dauert das?
Da ich ab Samstag im Urlaub bin, muss die Karte bis spätestens Freitag aktiv sein, damit ich meinen Eltern noch alles einrichten kann auf dem Handy...
Antwort
von
vor 6 Jahren
wenn du die Karte hast, kannst du sie unter
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/karte-aktivieren/sim-karte-aktivieren/sim-karte-zugeschickt aktivieren.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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