Hallo,

da meine Smartphone nun schon 4,5 Jahre alt ist und immer wieder nicht das macht was es soll, wollte ich mich nun bei dem Telekomhändler (Citygalerie, Augsburg), bei dem ich die letzten 13 Jahre mein Smartphone gekauft habe (mit dem gleichen Vertrag den ich immer noch habe, Buisness Profi) über die aktuellen vertragsabhängigen Samrtphone-Preise informieren. 

Als er meine Vertragsdaten eingab stellte er verdutzt fest, dass er nicht berechtigt war mein Vertragsdaten zu sehen, und nicht nur er sondern die ganze Filiale ist nicht dazu berechtigt. 

Mich würde interessieren, was genau man sich als Konzern dabei denkt, Filialen zu betreiben die nicht alle Kunden bedienen können, wozu gibt es dann einen Telekomshop. Er konnte mir nur die Telephonummer geben, an die ich mich nun wenden kann wenn ich fragen hätte, man sagte mir, dass der Telekomshop in der Innenstadt vielleicht berechtigt wäre mein Vertragsdaten zu bearbeiten, sicher sagen könne er das nicht. 

Mir ist das absolut unverständlich, vielleicht kann mir jemand eine Erklärung geben und sagen wie ich am besten vorgehen soll?