Leider bekommt man auf Mails an das Kundencenter keine Antwort, also versuche ich es auf diesem Weg...

Liebe Telekom,

ich bin seit mittlerweile 14 Jahren Kunde bei T-Mobile, aber allmählich fühle ich mich wirklich abgezockt. Ich wollte eigentlich meinen Vertrag verlängern inkl. eines neuen Handys (Samsung Galaxy S4). Wie ich festgestellt habe, kostest das Handy bei Abschluss eines Neuvertrages 159,95€ im Tarif Complete Comfort S, bei Vertragsverlängerung allerdings 279,95€. Wie kommt es, dass Bestandskunden 120€ mehr für das Handy zahlen müssen? Zudem wird Neukunden eine Vergünstigung von 6€ für die ersten zwölf Monate auf den Tarif eingeräumt. Das heißt, das ich in Summe gesehen über 24 Monate 192€ mehr zahle als ein Neukunde. Haben Sie kein Interesse daran, Bestandskunden an sich zu binden und die Zufriedenheit zu erhöhen?

Hinzu kommt noch, dass ich regelmäßige von Ihren lieben Mitarbeitern aus dem Kundencenter angerufen werden, die mir "ganz tolle, super günstige Angebote" unterbreiten. Ich möchte Ihnen auch ein paar Beispiele nennen: mir wurde schon mehrfach der Tarif angeboten, mit dem ich für 5€ im Monat mehr mein Datenvolumen erhöhen kann mit der Begründung, dass mein Datenvolumen ja ständig ausgeschöpft sei. Das stimmt nicht! Weiterhin wurde mir angeboten, meinen derzeitigen Tarif M auf L upzugraden, da ich ja regelmäßig höhere Rechnungen als die 49,95€ im Tarif M hätte. Das stimmt ebenfalls nicht! Ich zahle nie mehr als diese 50€! Außerdem werde ich jedes Jahr aufs neue regelmäßig nach meinem Urlaub angrufen, um mir einen Auslandstarif zu verkaufen. Ich brauche definitiv keinen zusätzlichen Auslandstarif, den ich monatlich zahlen soll, wenn ich einmal im Jahr für 14 Tage im Urlaub bin! Unterm Strich kommt dabei raus, dass ich am Monatsende mehr zahlen soll als ich doch eh schon tue. Ich bin nicht daran interessiert mehr zu zahlen. Ganz im Gegenteil! Ich würde mich mal über ein sinnvolles Angebot freuen, wo ich definitiv weniger zahle als bisher.

Warum können Sie nicht mal Ihren langjährig treuen Kunden entgegenkommen und ihnen ein gutes, sinnvolles Angebot unterbreiten? Es ist ja offensichtlich möglich. Schließlich wird Kunden, die bereits eine Kündigung eingereicht haben, der Tarif Complete Comfort S inkl. dem Samsung Galaxy S4 für 1€ angeboten.

Was ich ebenfalls nicht verstehe: Ich bin häufig mit meinem Laptop unterwegs und hatte mir überlegt das Internet über Surfstick zu nutzen. Als bestes Angebot erschien mir dabei die Zweitkarte mit dem Tarif CombiCard Data M. Zunächst hatte ich mich auch gefreut, dass Sie bei diesem Tarif Bestandskunden einen Kundenvorteil von 10€ einräumen. (Mal davon abgesehen, dass es bei anderen Anbietern regulär ohne Preisvorteil und ohne Datendrosselung genauso viel kostet.) Aber warum kann ich zu diesem Tarif keinen Surfstick dazu bekommen? Warum muss ich mir dann für den vollen Preis einen Surfstick separat dazu kaufen?

Ich wäre Ihnen wirklich sehr verbunden, wenn Sie mir das alles erklären können. Warum können Sie Ihren Bestandskunden nicht ein Stück weit entgegenkommen und etwas für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung tun?