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Keine MagentaTV App nutzbar obwohl MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart gebucht wurde?
3 years ago
Also ich habe vor kurzem den Magenta TV Basic gebucht aber zu Smart gewechselt, weil man da ja keine HD Sender hat (außer die Öffentlichen)
Die Hotline meinte, dass man mit dem Smart Tarif dann über die Apps für iOS und Apple TV eben auch Fernsehen kann.
Der Account mit KNR ist natürlich mit der E-Mail verknüpft, allerdings kommt ständig die Meldung, dass ich die MagentaTV Zubuchoption dafür benötige?
Was soll das? Wurde ich mal wieder von der Hotline veräppelt?
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3 years ago
Hallo @aarndt90
Was steht im Kundencenter, zu wann der Smart Tarif aktiv sein soll?
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3 years ago
Die komische Sache ist, wenn ich mich über Desktop anmelde, dann sehe ich nur einen Vertrag.
Wenn ich mich über das iPhone anmelde erscheint dort zusätzlich ein Vertrag mit Magenta SmartHome Pro (EGSP).
Wenn ich dort darauf klicke, kommt der Fehler mit dem Telefonbucheintrag.
Auf der Rechnung für November steht "Heimnetz Paket Smart".
telekom-kundencenter.png
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3 years ago
Bitte einmal über genau diesen Link reingehen:
https://kundencenter.telekom.de/
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3 years ago
Soweit nur ein Zugang...
ein-zugang-magenta-smart.jpg
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3 years ago
Also ich habe vor kurzem den Magenta TV Basic gebucht aber zu Smart gewechselt, weil man da ja keine HD Sender hat (außer die Öffentlichen) Die Hotline meinte, dass man mit dem Smart Tarif dann über die Apps für iOS und Apple TV eben auch Fernsehen kann.
Die Hotline meinte, dass man mit dem Smart Tarif dann über die Apps für iOS und Apple TV eben auch Fernsehen kann.
Hallo @aarndt90
zum welchem Datum sollte der Tarifwechsel stattfinden?
der Anhang stellt die buchbaren MagentaTV Tarife (unabhängig vom Internetanbieter) dar.
welchen Tarif hast du jetzt gebucht?
bitte auf der Auftragsbestätigung nachschauen.
mit dem Magenta Smart in Kombination mit einem Festnetz Tarif kannst du auch über die MagentaTV App schauen
(u.a. Stick, tablet; appleTV)
Kannst du dich über den Browser einloggen?
https://web.magentatv.de
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3 years ago
Ja, der Auftrag ist abgeschlossen.
Siehe Anhang.
magenatvsmart-auftrag-abgeschlossen.jpg
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3 years ago
tut mir wirklich sehr leid für meine späte Rückmeldung.
Funktioniert hier mittlerweile alles mit der App oder gibt es noch Probleme?
Bring mich doch gerne auf den neusten Stand.
Beste Grüße
Julia U.
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3 years ago
Ja, seit heute funktioniert es, weil ich heute erst die richtige Zugangsnummer und Kennwort erhalten habe.
Man meldet sich bei der MagentaTV-App nicht mit der hinterlegten E-Mail-Adresse an, sondern mit seiner Zugangsnummer und dem entsprechenden Passwort, das man als PDF via E-Mail bzw. Post erhält.
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Accepted Solution
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3 years ago
Ja, seit heute funktioniert es, weil ich heute erst die richtige Zugangsnummer und Kennwort erhalten habe.
Man meldet sich bei der MagentaTV-App nicht mit der hinterlegten E-Mail-Adresse an, sondern mit seiner Zugangsnummer und dem entsprechenden Passwort, das man als PDF via E-Mail bzw. Post erhält.
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3 years ago
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.
Freut mich sehr zu lesen, dass es dann ab heute endlich funktionieret hat.
Wünsche noch einen tollen Abend.
Beste Grüße
Julia U.
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