Keine Mobilfunkverbindung (LTE/5G) möglich, EDGE-Verbindungen funktionieren auf Anhieb
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom hilft-Team und alle anderen,
ich habe seit einigen Tagen heftige Probleme mit dem Mobilfunk der Telekom. Ich habe den MagentaMobil XL Young (aktuelle Generation) mit insgesamt 3 SIMs.
Ich war ab Mittwoch/Donnerstag bis Samstag auf Geschäftsreise und dort sind die Probleme erstmalig aufgetreten. Mit meinem Handy (iPhone 16e, iOS 26.2.1, eSIM) kann ich nicht mehr auf das mobile Internet zugreifen. Es wechselt im 5-Sekunden-Takt zwischen LTE / 5G und keine mobile Internetverbindung, nach einigen Stunden pendelt es sich bei EDGE ein und das funktioniert dann auch (mit der entsprechenden Geschwindigkeit). Ich dachte zuerst, es liegt am iPhone also habe ich ein neues eSIM Profil bestellt und das iPhone sauber über iTunes neu installiert und neu eingerichtet (keine Backups, keine eSIM übertragen), doch die Situation ist jetzt noch schlimmer als das ich mit der neuen eSIM gar kein Netz mehr habe. Er versucht offentsichtlich ewig die Karte zu aktivieren und wechselt immer zwischen "SIM fehlt" und "Kein Netz"
Meine erste MultiSIM, welche sich in meinem 5G -Router befand (ich nutze diesen auf oben genannten Geschäftsreise um im Hotelzimmer sicher zu arbeiten und dann über Netflix und co zu streamen), habe für Telefonie aktiviert und die SMS umgestellt... Lange Rede, kurzer Sinn auch hier das gleiche Fehlerbild im iPhone, es wechselt dauerhaft zwischen mobile Daten ja/nein und pendelt sich irgendwann bei EDGE ein.
Ich hatte zwischenzeitlich die 5G + Gaming Option schon deaktivieren lassen, aber es ist keine Besserung in Sicht. Auch die SIM-Karte in einem anderen Handy zeigt keine Abhilfe (iPhone 11 vom Arbeitgeber hat mit der Telekom-SIM von der Firma keine Probleme, sobald meine eingelegt wird geht es auch hier los. Daher kann ich einen Defekt am Handy ausschließen. Bei einem Android Handy habe ich zwar angeblich dauerhafte 5G -Verbindung aber kann auch nicht surfen und auch nicht telefonieren).
Als vorübergehenden Workaround dient ein altes BlackBerry Bold 9700... Darüber kann ich problemlos über EDGE surfen und auch telefonieren und simsen. Mit der SIM-Karte aus meinem Router.
ICCID von der eSIM: *965
ICCID von meiner physischen SIM-Karte: *224
Ich habe irgendwie das Gefühl die Telekom drosselt mich hier hart auf EDGE Geschwindigkeiten. Ist vielleicht, warum auch immer, LTE und 5G deaktiviert worden?
Ich habe mal alle Daten in meinem Profil hinterlegt und hoffe, das mir jemand helfen kann.
Vielen Dank an alle im Voraus und einen schönen Restsonntag
Konrad
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vor 4 Jahren
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vor einem Monat
Ein kurzes Update:
Die eSIM ließ sich aktivieren mit Trick 17... Ich wohne im Grenzgebiet zu Luxemburg und habe bei der Netzauswahl von automatisch auf manuell gestellt und POST LU ausgewählt. Da konnte sich das Handy einbuchen und offensichtlich die Karte fertig aktivieren, habe es dann auf automatisch zurückgestellt und siehe da... Telekom.de steht im Display und die Mobilfunkverbindung scheint bisher wieder zu funktionieren.
Ich teste jetzt mal während ich mein iPhone wieder weiter fertig einrichte.
Viele Grüße
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11
von
vor einem Monat
Hey @Pailletten-Marinade,
danke dir für deine Zeit und unser wirklich nettes Telefonat.
Probiere bitte aus, ob du wieder Netz hast.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor einem Monat
Hallo @Rebekka H. ,
vielen Dank für die freundliche und schnelle Hilfe.
Es benötigte bei mir jedoch einen harten Reboot des iPhones (laut-Taste, leise-Taste, Seitentaste lange festhalten bis das Apple Logo erscheint), damit ich wieder Netz/mobile Daten mit 5G hatte.
Vielleicht hilft diese Info ja auch anderen.
Viele Grüße!
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von
vor einem Monat
Danke für deine Rückmeldung und den Hinweis @Pailletten-Marinade
Das hilft bestimmt einigen.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Konrad,
du beschreibst genau meine Problematik .
Flugmodus raus dann kommt ganz kurz das 5G Signal aber nach ein paar sek. Zurück auf EDGE und nix geht mehr .
Neustart und sonst alles was mir eingefallen ist hilft nicht .
ich hoffe doch mal das es eine Lösung gibt und das schnell .
Das Datenvolumen ist noch lange NICHT aufgebraucht!
Hat jemand einen Rat ?
Beste Grüße!
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von
vor einem Monat
Hallo @20 bei der Telekom,
danke für deinen Beitrag. 🙂
Hast du die „ 5G Gaming“ oder „ 5G + Watch Extra Power“-Option gebucht?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor einem Monat
Liebes Telekom hilft Team, bei mir besteht seit mehreren Tagen das exakt gleiche Problem wie bei Konkred, IPhone Air, ESim gestern neu bestellt, mehrfach resettet, alle Zugangsdaten über IPhone gelöscht, kein 5G oder LTE , es wird angezeigt, springt dann weg, als ob Datenvolumen aufgebraucht. Edge funktioniert dann, jedoch extrem langsam. Ich habe aber einen unlimited Vertrag und brauche eine stabile Verbindung zum Arbeiten. Können Sie mir helfen?
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von
vor einem Monat
Hey @VattiOne,
ist bei dir die 5G Gaming oder 5G + Watch Extra Power Option gebucht? Hinterlege in deinem Profil gerne einmal die betroffene Rufnummer, sowie deine Postleitzahl, dann schaue ich, ob es Regional eine Störung oder Wartungsarbeiten gibt.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo,
Eine kurze Wasserstandsmeldung:
So ganz erholt hat sich das Problem wohl noch nicht. Telefonie (inklusive VoLTE /WLAN Call) sowie SMS laufen problemlos.
Mobiles Internet ist so halbwegs stabil. Er macht zwar nicht mehr die selben Wechsel aber gestern Abend und auch noch bis vor wenigen Minuten ist die Verbindung unterbrochen. Wenn ich gesurft habe, dann kann zwischen ein „ERR_CONNECTION_CLOSED“ in Chrome, bei Spotify erschien für 2-3 Sekunden der Hinweis „Du bist jetzt offline“ und dann wieder „Du bist jetzt online“. Auch im Auto meckerte das Radio bei der Bluetooth-PAN-Verbindung als ich über TuneIn Musik hören wollte (Mercedes-Benz Audio 20), über das Firmenhandy funktionierte das ganze problemlos.
Ich habe dann während der Fahrt an mehreren Punkten kurz angehalten und eine 1GB Testdatei geladen. Am Anfang brachen die Downloads nach kurzer Zeit ab, jetzt waren zwei versuche erfolgreich und mein letzter Test vor diesem Post brach bei 560MB ab, auch in Spotify merkt man ganze hin und wieder.
Zur geographischen Einordnung: Ich wohne und arbeite im Landkreis Trier-Saarburg und fahre heute beruflich nach Simmern/Hunsrück. Werde dort dann zwischendurch auch mal testen, vielleicht erholt sich das ganze über den Tag hinweg wieder.
@Michael Pa. Vielleicht kannst du hier noch einmal draufschauen netzseitig? Ist hier in der Gegend vielleicht auch eine Störung bekannt, die unabhängig von meinem Problem ist?
Viele Grüße
Konrad
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von
vor einem Monat
@konkred Vielen Dank. Aktuell ist keine Störung ersichtlich.
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von
vor einem Monat
Hallo,
also das Problem hat sich heute über den Tag nicht gebessert. Ich habe gerade mal einen Hard-Reset wie oben beschrieben durchgeführt und teste jetzt und auch morgen nochmal wie es sich verhält.
Man kann so halbwegs surfen aber es nervt schon, das sich Seiten zwischendurch nicht aufbauen oder Spotify anzeigt, man wäre offline.
Viele Grüße
Konrad
0
von
vor einem Monat
@konkred machen wir so. Melde dich dann gerne wieder hier bei uns, wenn wir helfen dürfen.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe nun heute über den Verlauf des Tages mehrmals getestet.... Keine Verbesserung in Sicht. Das Problem mit meinem Autoradio besteht genauso wie die Abbrüche in Spotify und bei den Testdownloads. Auch beim Surfen oder auf LinkedIn sind diese kurzen Abbrecher vorhanden.
Mir gehen auch langsam die Ideen aus, wenn ich aber von den anderen hier lese "Mein iPhone Air hat das Problem auch", denke ich noch daran: Das iPhone 16e und das iPhone Air sind die beiden iPhones, welche Apples eigenes Modem verwenden. Kann vielleicht auch hier eine Inkompatibilität herrschen? Eine zweite eSIM von Vodafone CallYa hat diese Probleme nicht, dort ist eher die allgemeine Netzabdeckung für die Füße, das ist aber ein anderes Thema. Diese hatte ich mir kurzerhand geholt, um sicherzugehen das es an der Kombination iPhone 16e + Telekom-Netz liegen muss. In meinem 5G -Router dagegen läuft die Telekom-Karte ganz problemlos.
An das Team: Könnt ihr das nochmal intern prüfen, vielleicht auch an andere Abteilungen weitergeben/eskalieren lassen? Ich stehe auch gerne telefonisch zur Verfügung für weitere Rückfragen.
Viele Grüße
Konrad
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von
vor 29 Tagen
@konkred das ist nicht einfach so möglich. Wir warten dann gespannt auf deine Rückmeldung und schauen dann, was die Prüfung ergibt.
Grüße und ein schönes Wochenende
Katharina
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von
vor 23 Tagen
Hallo,
ein erfreuliches Feedback:
Es funktioniert wieder alles wie vorher, egal ob im iPhone, im 5G -Router oder sonst so. Keine Abbrüche, keine niedrige Bandbreite mehr. Alles wieder wie gehabt.
Das ganze hat ungefähr einen Tag nachdem die Rückmeldung kam, das die Netztechnik nichts unternommen habe/unternehmen konnte. Ist vielleicht trotzdem was passiert oder wurden allgemeine Störungen behoben?
Trotzdem noch als Hinweis für alle, kann man dann vielleicht als akzeptierte Lösung markieren:
Nehmt die 5G +-Gaming Option raus, wenn ihr kein supportetes Smartphone habt und auch nicht die Gaming-Features nutzt. Man liest hier ja auch von anderen Leuten, die damit Probleme zu haben scheinen. Zusätzlich scheinen neue SIM-Karten auch keine schlechte Idee zu sein, seitdem funktioniert bei mir auch WLAN-Call wieder richtig. Das war schon recht lange eher eine On/Off-Beziehung und funktioniert jetzt wieder jedes Mal problemlos.
Vielen Dank auch an das Telekom hilft-Team für die Geduld. So funktioniert guter Kundenservice!
Liebe Grüße und ein schönes Bergfest ;)
Konrad
von
vor 23 Tagen
Guten Abend Konrad @konkred,
vielen Dank für deine erfreuliche Rückmeldung hier unter dem Beitrag.
Es freut mich zu lesen, dass nun wieder alles funktioniert. :)
Beste Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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