Keine Transparenz und bodenlose Dreistigkeit
vor 9 Jahren
Vielleicht ist das ja der letzte Kanal über den man etwas erreichen kann und die Telekom mit Einsicht reagiert. Die Qualität des Servicecenters hat in großen Teilen Grundschulniveau. Es gibt einfach so viele Punkte die einen stören.
Thema Nummer 1
Immer wieder gibt es Störungen im DSL Bereich. Im Regelfall gehen diese über einige Minuten, teils über Stunden und bisher zwei mal in knapp zwei Jahren über einen Tag und zwei Tagen. In diesen Fällen wurde auch relativ zeitnah eine Lösung gefunden und es gab kein Potenzial große Wellen zu schlagen. Letzte Woche wurde es allerdings dreist. Meine Frau wurde zu Hause angerufen und der Mitarbeiter bot ihr an eine stärkere Leitung zu buchen mit der Begründung, man wisse ja das es auf der aktuellen Leitung regelmäßig zu Störungen kommt. Man gesteht sich also tatsächlich ein, das etwas nicht stimmt, aber für ein bisschen mehr Monatsbeitrag ist das ganze selbstverständlich vom Tisch da der höhere Tarif störungsfrei läuft im Gegensatz zu 25k Leitung.
Thema Nummer 2
Letztes Jahr im Juni einen Handyvertrag zugebucht im Magentatarif. Einen Monat später werde ich angerufen, ob ich am Happytarif interessiert bin. Für 5 Euro mehr monatlich bekomme ich jedes Jahr ein neues Handy. Dem habe ich zugestimmt. Der Mitarbeiter weist mich darauf hin, das ich nun aufgezeichnet werde und liest mir seinen Text vor und fragt ob ich zustimme. So weit so gut. Als ich nun Anrufe heißt es das dieser Tarif nicht besteht und dies auch gar nicht möglich ist, sondern erst bei Vertragsverlängerung. Hammerhart.
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vor 9 Jahren
@RellümAhcsas
Einfach hanebüchen - danke für die exakte Schilderung aller Begleitumstände.
Beide "Fälle" müssen vom Team geklärt werden,
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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vor 9 Jahren
@RellümAhcsas
Da frage ich mich doch sofort
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von
vor 9 Jahren
@netwalker01_1
Also wieder nur einer deiner üblichen Beitrage von nicht wissen, aber der Ansicht sein und einfach Behauptungen als Tatsachen hinstellen.
Selbstverständlich, kann man alles als Betrug hinstellen und immer eine böse Absicht unterstellen. Auch in diesem Fall kann es durchaus sein, dass es primär nnur ein Verkaufsgespräch war, allerdings stele ich mir die Frage, warum auf einmal eine höherer Geschwindigkeit schaltbar sein soll, ohne dass sich etwas geändert hat.
Der Kunde zahlt ja bereits bis VDSL50 und es wurden offensichtlich nur 25mbit geschaltet. Also muss es einen Grund geben, warum er nun plötzlich überhaupt VDSL 50 oder mehr angeboten bekommen hat.
von
vor 9 Jahren
@Stefan:
Dein Beitrag strotzt auch nicht gerade von Fakten. Vermutungen stellen wir hier beide an.
Allerdings würde ich zum Zeitpunkt einer Störung niemals zu einem Tarifwechsel mit neuer Mindestlaufzeit raten. Störungsbehebung nur mit neuer Mindestvertragslaufzeit? Sorry, aber mit Kundenservice hat das nichts zu tun. Das muss die Telekom auch so hinbekommen, durch Änderung der Leitungsführung o.ä.
0
von
vor 9 Jahren
@Stefan: Dein Beitrag strotzt auch nicht gerade von Fakten.
@Stefan:
Dein Beitrag strotzt auch nicht gerade von Fakten.
Stimmt: Fragen /= Fakten
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vor 9 Jahren
Was würde denn für ein anderer Tarif angeboten?
Wenn aktuell VDSL 25 gebucht ist, kann dass ja nur VDSL 100 sein, da VDSL 50 gleich teuer ist. Ersteres wäre Vectoring, was bedeuten würde, dass dein Anschluss sowieso auf Vectoring umgeschaltet werden muss, auch wenn es bei VDSL 25 bleiben soll.
Wenn sich bei euch die Leitungsführung aufgrund von Vectoring ändert, dann kann dies sehr wohl zu einer stabilieren Leitung führen, in so fern ist die Aussage vermutlich nicht falsch.
eine Leitung die im Grenzbereich des möglichen läuft ist natürlich störanfälliger. Hättest du lieber eine langsamere ADSL Leitung gebucht?
Zu Punkt zwei, jeder Tarifänderung führt zu einer Auftragsbestätigung.
Ist diese eingegangen?
Da war @muc80337_2 schneller -
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vor 9 Jahren
Guten Tag @RellümAhcsas, ich begrüße Sie ganz herzlich in unserer Telekom hilft Community.
Es tut mir wirklich leid für das Durcheinander und den bisherigen Ablauf. Wenn gewünscht, kann ich mir das gerne anschauen. Wie schon erwähnt, benötige ich hierzu die Daten, welche Sie direkt in Ihrem Profil hinterlegen können. Im Anschluss eine kleine Rückmeldung hier im Beitrag wäre super!
Viele Grüße Sven Ö.
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