Hallo, guten Morgen!

Ich habe gestern um 18:36 Uhr eine Prepaid-Bestellung ausgelöst, bis jetzt 7:38 Uhr, aber noch nicht die notwendigen Mails erhalten, die lt. Ankündigung innerhalb von 3 Std. nach Bestellung bei mir ankommen sollten. Ich habe eine Bestellbestätigung bekommen, es fehlt mir jedoch dieses beides hier (ja, im Spam-Ordner hab ich nachgekuckt):

1. Ich brauche also bitte diese Mail, mit ich meine Mailadresse bestätigen soll.

2. Sowie die Mail, um das Videoident durchführen zu können, dass ich innerhalb der nächsten 48 Stunden abschließen soll.

Auffällig war auch, dass ich am Ende der Bestellung nicht auf das Feld "Jetzt Videoident durchführen" klicken konnte, da ist einfach nix passiert. Es funktionierte nur das Feld "Videoident später durchführen".

Lange Rede, kurzer Sinn: hier brauche ich bitte Hilfe.

Vielen Dank im Voraus!