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vor 9 Monaten
ch habe eine MultiSim Kids & Teens für die AppleWatch als eSim
Hallo,
meine Tochter hat eine AppleWatch bekommen und ich habe eine MultiSim Kids & Teens für die AppleWatch als eSim als Vertrag abgeschlossen. Leider lässt sich beim einrichten des Mobilfunks nur ein neuer Vertrag buchen und keine bestehende eSim hinzugefügt werden.
Mache ich etwas falsch oder wie ist das Vorgehen? Im Telekomshop bei Vertragsabschluss wurde versichert dass es geht. Bleibt hier nur die Vertragskündigung?
Telekom Team: Nehmt gern Kontakt mit mir auf.
Danke,
Tobias
Wirklich eine Multi-SIM auf deinen Vertrag ? Dann würde die Watch parallel zu deinem iPhone klingeln.
Eher ein Smart Connect Tarif oder hat deine Tochter ein iPhone?
Warte auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
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vor 9 Monaten
Hallo @TobiasJessen,
du meinst vermutlich eine Pluskarte Kids&Teens. Ja, das funktioniert. Dabei sind aber zwei Dinge wichtig:
Zum einen müssen wir schauen, wie die Vertragszusammensetzung tatsächlich ist. Ich nehme an, Pluskarte Kids&Teens, richtig? Hat deine Tochter dazu schon ein Handy und die Watch soll dann mit einer MultiSIM dazu kommen oder ist die Watch Standalone auf der Pluskarte Kids&Teens? Davon hängt ab, wie die Uhr eingerichtet wird, ob normal oder für ein Familienmitglied.
Zum Zweiten muss bei einer AppleWatch dann vor der Installation die EID mit der eSIM verknüpft werden. Das kannst du im Kundencenter selbst machen oder wir können es für dich machen. Ich rufe dich am besten gleich mal an.
Grüße
Peter
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vor 9 Monaten
Ruf gern jetzt nochmal an, habe dich eben verpasst.
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von
vor 9 Monaten
Hallo @TobiasJessen,
vielen Dank für das gute Gespräch. Die Fragen zur AppleWatch sind geklärt. Wegen der Vertragspartnerdaten im Festnetz meldet sich gleich nochmal jemand.
Grüße
Peter
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von
vor 9 Monaten
Hi @TobiasJessen, 👋
danke für das kurze Telefonat. Ich habe das Geburtsdatum wie gewünscht geändert.
Falls noch weitere Fragen auftreten, sind wir jederzeit für dich da.
Liebe Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
„Ich habe eine Apple Watch SE GPS + Cellular in Familienkonfiguration mit einer MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens Flex und eigener Rufnummer. Der Vertrag ist aktiv und die EID wurde bereits hinterlegt. Beim Aktivieren über die Watch-App erhalte ich die Fehlermeldung ‘Leider können wir Ihnen aktuell kein passendes Zusatzkarten-Angebot auf diesem Buchungsweg bereitstellen’. Auf der Apple Watch steht weiterhin ‘ICCID: SIM fehlt’. Bitte prüfen Sie die Provisionierung für Apple Watch Familienkonfiguration und stellen Sie das eSIM-Profil auf die hinterlegte EID erneut bereit bzw. ordnen Sie den Vertrag der EID korrekt zu.“
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von
vor einem Monat
Guten Morgen @Scrubs77,
damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von